住户标准手册.docxVIP

住户手册北京浩瀚之林物业服务有限公司物业管理中心目 录贺词服务质量方针服务热线服务价格物业概况住户须知小区楼宇管理规定小区卫生管理规定小区绿化管理规定小区车辆管理规定小区治安管理规定、小区消防管理规定小区装修管理规定小区居民乘坐电梯管理规定小区用水、电、气、暖管理规定小区费用征收管理规定小区居民精神文明建设公约首都市民文明公约十七、小区居民精神文明建设公约 为搞好小区精神文明建设，使广大住户享有文明，健康的工作，生活环境，特制定如下公约：一、遵守国家政策、法律，法令的有关规定以及本居住小区的各项管理制度，做一个遵纪守法的居民。二、住户邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦、共享和平。三、不赌博，不把国家明令禁止的违禁品带入小区。四、养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生，讲秩序和心灵美，语言美，行为美，环境美的习惯。五、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头、不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和乱倒污水，共同维护小区公共卫生。六、不在公共场所，走廊堆放物品，不占用公共场所，不堵塞通道；不在任何公共建筑物上乱涂，乱画，乱张贴及乱竖指路牌，广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观。七、爱护公共财物，维护公共设施，共同创造一个环境优美，秩序良好、安全舒适的居住环境。八、不在楼内从事强噪音活动，不在夜间使用电钻、电锯等产生强烈噪音的工具，自觉控制音响设备，避免扰民。二 、 服务质量方针质量方针：坚持住户至上，服务第一，创造安全，舒适，便捷，满意的生活环境，持续改进，不断完善和提高服务质量，满足住户需求。 三 、 服务热线本物业管理公司服务电话：急救中心 120交通事故 122火警 119匪警 110沙河派出所燃气报修有限电视维修供电报修本小区地址与邮政编码：地址：北京市昌平区沙河镇松兰堡村邮编：102206十五、小区用水、电、气、暖管理规定为保证小区内正常供水、供电、供气、供暖、维护居民良好的工作，生活秩序。制定本规则小区内供水、供电、供气、供暖、系统由物业管理中心按与有关部门签订的责任范围统一管理，其它单位和个人未经允许不得乱接，如私自接线，按偷电、偷水、偷气、偷暖论。如属于未完工程，施工单位需要接水电，亦需经物业管理中心同意。物业管理中心负责对住户水、电、气、暖的管理工作。楼道灯具、电费由楼道住户分摊住户使用供水、供电、供气、供暖、设施时，应注意安全，遵守下列规定：未经批准不得擅自更改原安装好的供水、供电、供气、供暖线路、位置及设施。供水、供电、供气、供暖闸门不得随意扳动。积极配合水电气暖的检修工作，离家时应关闭水电气阀门及开关。违反以上规定造成一切经济损失及事故均应由当事人承担责任。未经批准接水、接电、接气，均视为偷电、偷水、偷气，应按如下规定处理：未经批准私自装电接水、接气、接暖，一经发现，责令恢复原状，并按有关规定给予处罚。私自改动水电计量器、水电表、燃气表铅封或运行回程，影响准确计量的，每次赔偿损失1000元，并在物业管理公司备案。私自停用计量器的，不管其停用时间长短，从发现之日起，最少按六个月追补电费、水费燃气费，并在物业管理公司备案。住户用电需要增容，须向供电部门申请。经供电部门审查符合增容要求，按供电部门的要求进行施工。对违反上述规定，造成严重后果的移送国家有关部门，依法追究经济责任和刑事责任。贺 词尊敬的小区住户： 您好！ 北京浩瀚之林物业服务有限公司物业管理公司全体员工衷心祝贺您乔迁之喜。我们有幸承接北京宏枫攀达科技发展有限公司职工宿舍楼物业管理工作，我们将全心全意为您提供安全，舒适，便捷，满意的服务，我们真心希望得到您的支持与合作。 小区是咱家，连着你我他，共同把小区建设成为美丽的家园是我们与您的共同愿望，让我们携起手来，为建设文明住宅小区而共同努力。 四、 服务价格及服务标准一、小区住宅物业服务费标准：1.60/建筑平方米·月（含物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用、物业管理区域清洁卫生费用、物业管理区域绿化养护费用、物业管理区域秩序维护费用、电梯维护费用等）。二、小区物业服务标准：（一）、综合管理服务标准范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理。标准：负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；每年一次对房屋及设施，设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共事务，受理住户的咨询和投诉，夜间有人值班，处理急迫性报修；协助召开业主大会并配合其运作；管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；与业主大会授权的业主委员会签订物业管理服务协议，公开服务标准；应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；全体员工统一着装，佩戴有相片的工作证，持证上岗；每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改