伊韵儿终端店铺标准手册.docVIP

第一章：员工守则 行为规范 1、每天准时上、下班（要提前15分钟到店），不准迟到、早退，无故迟到两次者，予以警告，再犯者可考虑解雇。 2、上班前须检查好仪容仪表，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。 3、上班时不得坐着、身体不得依靠货架或墙壁。 4、上班时不得聚众闲聊、嘻戏打闹。 5、上班时不得打瞌睡、不得在营业现场看快报。 6、上班时不得吸烟或吃零食（如嚼口香糖等），不得在卖场内用餐。 7、上班时除因公事外，不得于货场内使用手机或公司电话。 8、除收银员外其他同事不得随便进入收银台。 9、请事假，必须于三天前申请；病假必须于1小时前致电店长或回店铺请假，得到店 长同意后方可请假。并于回店上班当日补好病/事假单。 10、不得利用职务之便套取店铺的促销礼品。 11、不得损坏店铺内的物品，如有损坏必须按照相关规定赔偿。 12、不得在与顾客沟通时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辨、争吵。 13、上班时间，要做到以客为先,主动与顾客打招呼、介绍产品、提供服务。 14、店铺淡场时，应主动搞好卫生、维护好陈列；旺场时应做到以一帮四。 15、上班时间不得接待探访者，特殊情况可向店长申请。 16、店铺禁止拍摄，如发现有人拍摄要立即制止,然后交给店长处理。 17、不得将店铺的营运状况外泄。 仪容仪表 服装：着专卖店统一制服，须保持衣服的整洁。 袜子：色泽以白色为宜。 鞋子：应以轻便旅游鞋、休闲鞋为主,时常保持干净有光泽。 胸卡：端正配带在左胸前。 头发：发型要时尚，最好染发，头发要干净、无头皮屑，长发应扎成马尾；男孩子不准留长发。 指甲：不留长指甲，不准涂有色指甲油。 化妆：女孩子必须全妆上岗（如涂口红、粉底、眼影、睫毛膏、眉毛等）； 男孩子要打啫喱水。 饰品：允许适当配戴装饰品，不能同时佩带三件以上的首饰。 口腔：保持在与顾客交谈时口腔无异味（不准食带有刺激性的食物，如大蒜等）。 站姿：双脚微分，与肩同宽，两手自然下垂，面带微笑。 第二章：店铺各组织架构人员职责 一、人员职责： 店长工作职责 了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 及时将公司的各项指示或制度，准确地传达至每位店员，并监督执行。 带领店员严格遵守公司各项规章制度。 激发导购工作热情，调节货场购物气氛，带领店员积极完成公司下达的各项任务。 及时反映员工动态，处理好与城管等相关部门的关系。 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，并对导购进行培训。 负责店铺内货品调配、商品陈列以及促销的执行。 负责盘点、报表的制作与核对、商品交接的准确无误。 及时了解周边或相关品牌的销售状况及促销情况，及时告知主管。 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 1、店铺员工管理： 指导员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。 教导员工掌握工作所需的知识与技能。 激励员工士气，调整员工的精神。 综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。 做好问题员工的思想沟通。 检查员工的仪表 2、店铺货品管理 根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。 明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。 及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。 3、店铺货场管理 货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。 根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。 维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、更衣室、收银台、灯、天花、风幕机。 及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准） 营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。 4、店铺帐务管理 合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。 监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。 监督仓库与店铺台帐必须准确。 每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。 5、店铺服务投诉管理 妥善处理顾客投诉。 积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。 有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。 指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销） 6、店铺资讯管理： 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。 必威体育官网网址各类商业信息及数据。 每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。 副店/店长助理工作职责： 协助店长做好店铺管理工作，包括：人事、销售、财务及货品的管理等。 主责跟进行政事务的安排和管理工作（例如：收银管理、仓务管理、清洁管理）。 负责店员的排班、休假安排（组别人员班表编排、吃饭时间安排、作息时间安排）。 如无店长在时则带动全店铺同事工作。 带动同事做好当班的销售，充好生意。 导购工作职责： 1、营业前： 晨会。传达当日销售目标； 检查仪容仪表（工号、工作服、