信用卡推广流程及技巧精选.pptVIP

3.电话推广 按授信准则筛选出准客户名单 选择声音甜美的业务推广人员 对客户表现出既热诚又有礼貌 首先主动向客户说明自己是谁 再为耽搁客户的时间加以道歉 直接切入主题向客户说明来意 * 4.邮件推广 卡中心制作统一格式的DM 各分行根据需要向卡中心领用 分支行按照目标客群进行推广 * 5.摊位推广 大型百货、超市、各类展会 目标客户群聚集地（高档住宅区、写字楼、俱乐部等） * 推广信用卡业务特别关注点 1.所见实际状况是否与填写一致? 2.是否帮其他人代办?(家人.同事.朋友……) 3.是否被别人利用?(申请人年纪很大) 4.整批进件时,笔迹.附件是否相同?(伪冒集团) 5.是否有人带队一起办卡?(不法集团) 6..尽量注意所附证件或财力证明是否造假? * 信用卡推广流程及技巧 * 申请资料的装订 1.相关文件复印件一律使用A4纸，并以直印方式复印 。 2.按申请书正本、身分证复印件、其它文件顺序在申请书左上角用钉书机钉牢。 * 电话语音申请件查询流程 送件后4~7天 查询当批是否建 档收件完毕 客服电话语音专线 800-820-5555 按 申请信用卡及进度查询 核准发卡 补正 案件退件 可通知客户 注意卡片邮件 请客户查收 退件信函 与客户讨论， 如何提供其它资料 通知客户 1按征信通知办理 2另行提供资料补正 3可传真或寄送 补正资料要按照申请的 流程重新寄送卡中心 * 目标对象 (客户,亲 友) 未持信用卡 已持信用卡 招行卡 他行卡 VISA一般卡 VISA 金卡 或 M/C 金卡 M/C一般卡 或 推广技巧--目标对象分析 加办第二卡 加办附卡 已持借记卡 已持准贷记卡 * (1)先消费，后付款(50天免息期) (2)通行全球，世界接轨 (2)免保人,免保证金,免开户,申请简便 (3)建立个人良好信用纪录 (5)预借现金，应付急需 (6)循环信用，弹性还款 (7)每月寄送对帐单，规划预算 鼓励未持信用卡客户使用「信用卡」 * 鼓励持他行卡客户使用「招行卡」 (1)一卡双币, 国内外通行 (2)免保人, 免保证金,免开户,申请简便 (3)发卡时间快 (4)申请及领取卡片都通过邮寄, 少跑2趟银行 (5)集中化处理中心,准确度最高 (6)免付费客户服务热线 (7)真正24小时服务不睡觉 * (1)金卡象征尊贵荣耀，彰显身份 (2)金卡可以获得较高的信用额度 (3)金卡可以得到多项免费紧急支援服务 (金卡的紧急支援、紧急替代卡、紧急提现等服务为免费服务） （对普卡： VISA 紧急替代卡需收费1435元人民币，MasterCard 紧急替代 卡需收费 1271元人民币) 鼓励申请金卡 * (1)计算机网络不同，用卡时能得到双重保障： 如果万一计算机断线，另一卡片可以代替，保证使用。 (2)享受多重服务及优惠 VISA卡: 「紧急服务中心 (VEAC)」 MasterCard: 「通济隆集团服务」 两家信用卡组织经常性的促销活动 可以同样享受。 (3)一人多卡，年费优惠 第二张国际卡年费半价 鼓励持卡人申请多张卡片 * 鼓励持卡人申请附属卡片 实现家庭灵活理财的最佳工具。 可以让家人共享主卡尊贵礼遇。 能够直接照顾海外留学的子女。 年费半价,银行的各项服务不打折。 * 推广语言技巧 开头语 引起客户兴趣 介绍产品特征与利益 判断是否为目标客群 认同客户立场 请求发问 寻找机会点 (创造需求满足需求) 客户接受 客户不接受 填写申请书 或约定见面时间 客户有顾虑 询问已了解顾虑 表示了解顾虑 消除该顾虑 * 开头语范例 先生/小姐您好,您是我们招商银行的尊贵客户,我们领导特地要我向您推荐一张符合您身分地位的招商银行信用卡,能允许我向您介绍一下吗?? * 开头语范例 先生/小姐您好,告诉您一个好消息,我们招商银行推出了全新的信用卡,这是一张先消费后还款、免开存款户、免保证人、免保证金,而且使用还可以享受免息期,完全符合国际标准的信用卡。这张卡申请手续简便, 建议您申请一张,好吗?? * 开头语范例 先生/小姐您好,您经常出国旅行吧?我们招商银行已经推出了国际标准的信用卡,这张卡不分国内外，真正全球通行,能为您出国旅行带来很多方便，您愿意申请一张吗?? * 当客户不接受时… 我已经有很多卡了…. 我没时间(我很忙)…….. 太麻烦了….. …. * 当客户不接受时… 认同其立场,并请求允许发问 寻找机会点(创造需要满足需要) * 我已经有很多卡了…. 认同其立场,并请求允许发问: 是的,像您这样身分地位的人肯定有很多张信用卡,能不能容许我请教您一个问题? * 寻找机会点 您出国时携带大量现金并且需兑换外币,会不会觉得很麻烦??? 如果