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业务连续性和灾难恢复的具体操作 三人行，必有我师 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 Agenda 业务连续性管理理论回顾 业务连续性管理的具体步骤 业务连续性演练方法 QA 三人行，必有我师 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 背景 日益频繁发生的灾难 – 自911恐怖袭击、2003年的非典和2004年的印度洋大 海啸后，尤其2008年我国发生的四川汶川大地震， 使人们更加意识到灾难随时随地都可能发生，直接 威胁到公司的正常运营，间接影 到公司的声誉、 品牌、信誉，甚至公司的存亡。 业务中断对企业的影 – 随着企业的业务对IT的依赖越来越高，IT如何面对 灾难对业务造成的巨大损失、面对业务部门不断攀 升的服务要求，面对复杂的系统，合理地把工作做 在灾难发生之前，主动预防，成为IT管理者必须直 面“永续运行”的课题。 三人行，必有我师 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 基本概念 1风险 发生某种威胁使资产损失或破坏的潜在可能 2事故 可以或可能导致组织业务中断、损失的突发情况或事件 3灾难 灾难是对组织产生灾害性影 的事故，或者大范围影 业务正常 运行的事故 4业务中断 预先计划的 （如员工罢工、飓风）或者是非计划的 （黑客入侵或 地震）的事件，产生了与组织目标所期望的产品或服务的交付 物产生了非计划的、负面的背离结果 三人行，必有我师 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 基本概念 5灾难备份 灾难备份是指为了减少灾难发生的概率，以及减少灾难发生时或 发生后造成的损失而采取的各种防范措施。 6灾难恢复 灾难恢复是一个在发生计算机系统灾难后，在远离灾难现场的地 方重新组织系统运行和恢复营业的过程。 灾难恢复的目 是保护数据的完整性，使业务数据损失最少甚 至没有业务数据损失。二是快速恢复营业，使业务停顿时间最 短甚至不中断业务。 三人行，必有我师 5 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 如何应对灾难－覆巢之下，亦有完卵 911恐怖袭击发生一年后统计，原来世贸大厦中 的350家公司，重新开张的只有150家，200 家企 业由于重要信息系统的破坏，关键数据的丢失 而永远的关闭、消失了。 在世贸大厦租有25 层的金融界巨头摩根斯坦利 公司，事发几个小时后，该公司宣布：全球营 业部可以在第二天照常工作。 三人行，必有我师 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 灾难恢复的生命周期 三人行，必有我师 IT IL先锋论坛，汇聚IT服务管理大师们的力量 业务连续性管理的定义 业务持续管理是一个整体性的管理流程，它主要识别公 司潜在的