[经管营销]物业公司新员工入职培训讲义.pptVIP

员工守则-请假 未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。 员工休假期满返回后，须到管理处主任或部门经理处办理销假手续。 如在试用期内请假，转正时间将被顺延，若请假超过15天，则作自动辞职处理。 如果你连续旷工超过3天，很可惜，我们会认为你自动离我们而去了。 如果你一年内累计旷工超过15天，Sorry，我们会让你离开我们的队伍，因为你太让我们操心了。 因旷工离职的你需要负责 一切善后事宜。 * 员工守则-工作服 工作服应干净、整齐、笔挺。 非因工作需要，外出时不得穿着工作服。 钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣必须扣上。 衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 * 员工守则-工作服 工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人手品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，周一至周四禁止着凉鞋，女员工袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。 要爱护工作服，保持整洁干净，具体请参照《工作服管理办法》。 * 员工守则-电话 所有来电，务必在三响之内接答。 接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序。 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。 * 员工守则-电话 必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。 在岗位上不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，须代为传达。 对话要求按本守则“言谈”一节规定办。 * 员工守则-必威体育官网网址 未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到总经理办公室接洽。 * 员工守则-其它 要经常留意告示板上的信息，切勿擅自张贴或更改板上的通告。 拾获员工或顾客之物品一律上交公司。任何情况下，不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。 在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门经理。 * 1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业。2、员工的一切职务行为，都必须以维护 公司利益，对社会负责为目的。 任何私人理由都不应成为其违反职务行为 的动机。3、 因违反职业道德规定，给公司造成经 济损失者，公司将依法追索经济赔偿； 情节严重、公司怀疑其涉嫌犯罪的， 将提请司法机关追究其刑事责任。 物业管理人员的素质要求与职业道德规范 * 物业管理人员的素质要求 具有社会主义觉悟，具有高尚道德的人 主人翁思想 全心全意为人民服务思想 法制观念 作风正派 勇于创新 具有专业知识和专业技能 具有现代管理知识 具有物业管理专业技能 掌握现代管理手段 具有较高的个人素质 要有良好的语言表达能力 有端庄的仪容仪表，树立良好的的形象 要有宽阔的胸怀，良好的心理素质 要有健康的体魄 * 忠于职守，尽职尽责 兢兢业业，热情服务 积极主动，讲求时效 实事求是，办事公道 遵守纪律，奉公守法 谦虚谨慎，文明礼貌 刻苦学习，提高素质 钻研业务，掌握技能 职业道德规范 * 职业道德规范 忠于职守，尽职尽责 这是对每个人的基本要求，也是职业道德中的首要要求，是工作规范中的第一条 兢兢业业，热情服务 对待生人和熟人一个样 对待官职高的人和普通百姓一个样 对待赞扬自已的人和批评自己的人一个样 工作忙时和工作闲时一个样 个人累时和轻松时也要一个样 * 积极主动，讲求时效 　物业管理内容多，范围广，要求急，情况复杂 积极主动：进取向上，只要是属于自己工作范围的，就不要等领导布置、别人提醒 讲求时效：时间就是金钱，凡是用户需要做的事，都是重要的事，分秒必争 急修零活当时到场，排除险情 如是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理又不会发生危险，也要力争当日给用户答复。 如是一些土木工程，只要不是大型建筑和改建、扩建，也应在三日内有交待。 职业道德规范 * 实事求是，办事公道 工作中不要主观臆断，捕风捉影，切忌报喜不报忧 支持合理、合理、合法的行为， 反对无情、无理、违法的行为， 不谋私利，不受利诱 按制度、按规范办事 职业道德规范 * 遵守纪律，奉公守法 是所有公民应尽的义务， 是进行正常工作的基本条件、基本要求。 职业道德规范 要以国家利益、公司利益、群众利益为重 谦虚谨慎，文明礼貌 要求每个物业管理人员能够虚怀若谷， 以文明礼貌作为待人接物的行为准则。 * 职业道德规范 刻苦学习提高素质 学习文化知识，提高修养 学习政治，提高觉悟 学习现代科学技术知识，开阔视野，提高自己的素质 钻研业务，掌握技能 随着物业