大学生实习超市调查报告.docVIP

大学生实习超市消费者满意度调查 调查题目：大学生实习超市市场调研 调查地点：淮安信息职业技术学院大学生实习超市 学 院：商务策划 专 业：电子商务 小组成员：顾露 徐同彤 周云云 余萍 指导老师： 日 期：2011年11月 第一部分：调查简介说明 一、调查项目背景 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就 必 须 十 分 关 注 顾 客 对 超 市 的 满 意 度 。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密 和 保 持 更 加 和 谐 的 顾 客 与 超 市 关 系，提高超市竞争力。 二、调查目的 本调查项目目的在于了解的消费习惯和消费观念，以及对存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 2）了解大学生实习超市的销售情况； （3）了解同学们的消费需求和消费水平； 三、调查范围与方法 （一）抽样范围本次调查针对，被调查的对象主要为 （二）抽样方式 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。（三）调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。调查内容消费者需求调查，消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，消费者购买心理调查，购买动机调查，购买模式调查，购买行为调查，购买习惯，购买原因，影响消费者购买决策的因素调查，消费者需求变化的趋势调查，消费者满意度调查等第二部分 超市市场营销环境调查报告 调查结果分析 在调查的群体中， 23%的同学的生活费在500-700元之间,有59%的同学的生活费在700-900元之间, 14%的同学的生活费在900-1100元之间, 4%的同学的生活费在1100元以上.生活费的多少是会影响消费水平的. 62%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20元以下, 16%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在20-50元,13%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在50-80元,9%的消费者一周在校园超市小高飞的平均金额在80-110元,由此可见大部分的消费者在学校超市消费的金额并不多,我们应该采取措施吸引消费. 7%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是质量, 21%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是价格,8%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是包装,64%的消费者在学校超市购物的时候对产品最关注的是其他,由此可见,消费者在学校超市消费时并不太注重质量,价格和包装,发生呢人对于其他的一些因素所占比例大,所以我们应该多做调查,看看那些因素导致的. 51%的消费者觉得品牌种类还算齐全；48 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；4%的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。44%的学生感到了不满意，消费者对品种满意度欠佳。 由上图可知不满意占到了17%，而感觉一般水平的占到了65%，消费者对产品质量的满意度也欠佳。 上述图表显示，45%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题： 产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。 价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。 超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。 部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。 图标显示，大约有17%的人表示对超市商品分区不满意，也就是说对于商品分区的满意度还是很高的。 此图显示：对于结算速度和准确性，大部分人还是表示满意的，占了71%，仍有部分人不满意，大约占了29%。 由柱状图可见,大约有3%的消费者认为校园超市在地理位置上需要改进,.因为所占比例比较少,所以我们会首先考虑其他的因素,在剩下的几项选项中,营业时间.环境,产品种类,服务态度,商品价格都需要一定方面的改进。 优化方案 一、商品与价格 ??要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。 特别注意食品?的安全卫生?，不能有假冒伪劣产品。 对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实