前厅部运作制度及程序标准总.docVIP

制 度：预定散客入住登记 编 号: FD-1 目 的：前台接待员必须提供周到热情的服务， 同时确保客人登记的速度和准 确性。 执行程序： 当前台预定接到散客预定, 确认登记客人姓名，到达及入住时间，房间类型和房价，以及付款方式和客人的特殊要求, 并迅速将客人资料输入电脑并将预定单于客人入住前一天晚转交给前台。（当天预定应迅速交到前台） 前台接待在客人入住当天预先在电脑中排房并准备好房间钥匙， 入住登记表和酒店欢迎房卡。 客人到达后，需要根据客人出示的证件正确填写住客入住登记表, 并再次确认入住时间，房间类型和房价，以及付款方式， 并且要求客人在入住登记表上和酒店欢迎房卡上签名。 把装有钥匙的酒店欢迎房卡交给行李员并祝愿客人在酒店度过美好的时光。 行李员负责带领客人到达预定的房间，并给予热情的服务。 牵涉部门：前厅预定, 前台接待, 礼宾部 制定人： 审批人： 制定日期：2004.11.01 制 度：无预订散客入住登记 编 号：FD-2 目 的：酒店前台须确保散客及时入住，以及提供优质的接待服务。 执行程序： 当客人到达酒店，前台接待需要给予热烈的欢迎，同时提供客人房间类型，价格和其他酒店服务。(推荐客人使用套房及行政楼层) 在客人确定入住之后，根据客人出示的证件填写入住登记表。 在客人签名之前，前台接待必须确保客人资料的准确性， 并确定房价及离店时间。 根据顾客的要求挑选合适的房间给客人。 同时准备房间钥匙和酒店欢迎房卡欢迎小册子, 并让客人在酒店欢迎房卡上签名。 和客人确定付款方式并进行操作(详情见FD-7 付款方式)。 把装有钥匙的酒店欢迎房卡交给行李员并祝愿客人在酒店度过美好的时光。 行李员接收客人房间钥匙，帮助客人提运行李并热情的指引顾客到达其房间。 牵涉部门：前台接待, 礼宾部 制定人： 审批人： 制定日期：2004.11.01 制 度：VIP客人预定及在客房内入住登记 编 号: FD-3 目 的: 大堂经理必须提供VIP客人周到热情的服务， 同时确保客人登记的速 度和准确性。 执行程序： 预定部接到VIP客人预定，并确定其姓名，房间类型和价格，到达离店时间以及付款方式。 将VIP客人的入住资料输入电脑， 并将客人订房单于客人入住前一天晚转交前台。（当天预定应迅速交到前台） 大堂经理为VIP排定房间并准备好钥匙和酒店欢迎手册, 在把客人入住登记表打印前在电脑中输入所有已有客人信息。 大堂经理根据预定单要求填写VIP任务单并送至客房部。 客房部需要将VIP将要入住的房间做提前的检查，保证房间的摆设及服务设施完好和房间的整洁。 大堂经理根据客人到店时间须安排行李员迎接客人的到达。并在第一时间将客人的行李送往其登记的房间。 当VIP到达酒店后， 大堂经理须热情的接待客人。 带领客人至入住房间并向其详细介绍酒店内的设施，场所，房间设施及服务。 请客人在提前准备好的登记表上签名，并礼貌的确认客人的离开时间。 询问客人是否需要帮助确认回程机票或其他服务。 祝愿客人能愉快地度过在本酒店的时光。 将登记表交至前台并迅速C/I入电脑 牵涉部门：大堂经理，前台接待，礼宾部，客房部 制定人： 审批人： 制定日期：2004.11.01 制 度: VIP客人预定及在总台入住登记 编 号: FD-4 目 的: 前台接待必须提供VIP客人周到热情的服务，同时确保客人登记的速度和准确性。 执行程序： 预定部接到VIP客人预定，并确定其姓名，房间类型和价格，到达离店时间以及付款方式。 将VIP客人的入住资料输入电脑， 并将客人订房单于客人入住前一天晚转交前台。（当天预定应迅速交到前台） 前台接待为VIP排定房间并准备好钥匙和酒店欢迎手册, 在把客人入住登记表打印前在电脑中输入所有已有客人信息。 前台接待根据预定单要求填写VIP任务单并送至客房部。 客房部需要将VIP将要入住的房间做提前的检查，保证房间的摆设及服务设施完好和房间的整洁。 当VIP到达酒店后， 前台接待须热情的接待客人。请客人在提前准备好的登记表上签名，并礼貌的确认客人的离开时间。 把装有钥匙的酒店欢迎房卡交给行李员并祝愿VIP客人在酒店度过美好的时光。 行李员负责带领VIP客人到达预定的房间，并给予热情的服务。 牵涉部门：前台接待，礼宾部，客房部 制定人：