企业社工课件第五讲幻灯片.pptVIP

尽管临床社工的关注是双重的（个人与环境），但在现实中，职业场所的临床社工s实践（如EAP）放弃了对环境的干预，过多强调了个人对环境的适应。 职业环境应当成为职业社会工作干预的对象。这包括组织的权威结构、责任追究机制等（一家制衣厂的实例）。 干预职业环境需要的新技能：为雇员倡导、与管理者协商、劝说公司决策者、解读工业立法（劳工立法） 扩展的临床视角的干预模式 四个层次的干预：以处理工伤者面临的心理和情绪为例 A层次干预：处理工作中断、家庭压力、失业与再就业问题。其中的环境因素包括工厂、医院、家庭和社保机构等。 B层次干预：公司是否有EAP服务提供给工伤者。如果没有，如何劝说管理层建立此类服务体系。 C层面干预：帮助一个特定的工伤确定工伤事故赔偿计划和康复计划，在特定个人与官僚机构的规定与企业制度之间建立联系。如私了还是诉讼，假肢安装等。 D层面干预：建立工伤预防计划或制度。如改善劳动条件，进行安全知识教育，缩短加班时间等。 扩展的临床模式的其他实例 酗酒：表面来看，酗酒是个人问题，但实际上却可能与过高的生产压力、冲突的角色、工厂场所的歧视等因素有关。 退休：通常被认为是个人不能适应环境（突然离开工作岗位，结束工作状态）的问题，但实际上也与退休政策有关。例如，达到年龄限制就必须退休，但员工的生产能力如何测量？ 员工帮助计划Employee Assistance Programms 背景 “工业酗酒方案”对解决员工酗酒问题起到了积极作用，使得企业管理者开始探索利用类似方法解决员工面临的家庭、婚姻、收入、工作情绪和法律等方面的问题，来调动员工的积极性，提高劳动生产率。 美国：处理二战期间员工与其家庭分离的问题 英国：处理受战争影响的工业家庭的救助 世界500强企业中有80%都建立了EAP服务体系，美国本土有四分之一的员工享受到该项服务 EAP的目标 确定可能干扰员工工作表现的个人及健康问题 鼓励有困扰的员工寻求、接受适当的帮助（在工作与福利、社会服务之间建立联系） 经由预防、教育、评估等方式找出受压力的员工 协助员工及雇主达到双方的目标：健康及生产力 EAP的范围 员工咨询：处理在员工心理、生理健康等可能间接影响工作表现的个人问题。 生涯发展：进行对个人的评估、咨询、计划、训练以帮助个人作出生涯决定，并能配合组织人力资源规划的需要。 健康福祉：教育员工形成健康的生活形态、提升心理健康功能，预防员工生理、心理问题的发生，促进组织人力资源有效发挥。 林桂碧提出的员工援助项目服务内容 1) 心理咨询辅导类,包括新进人员工作与生活适应,员工个人情绪、情感、婚姻、家庭沟通,生涯规划与转换,退休员工和离职员工咨询辅导等; 2) 教育成长类,包括员工进修、培训; 技能训练; 生涯规划; 辅导专业技能等; 3) 休闲体育类,包括社团、康乐、联谊、聚会、旅游、球赛、文艺活动、文化交流等; 4) 医疗保健类,包括医务室服务、特约医院、医药报销、健康教育(尤其是女性健康这一特殊的领域) 等; 5) 福利服务类, 包括急难救助、照顾老人和小孩、救济补助、法律咨询、税务咨询、投资理财等. EAP定义 Gooding：员工帮助计划是企业通过合理的干预办法,了解、评估、诊断及解决影响员工工作表现及业绩问题的过程（企业主导型）。 Gloria：员工帮助计划是由管理者,或由工会团体、员工协会与咨询顾问公司、社会团体、心理健康服务机构与个人签约,为员工提供帮助服务的总称（多方参与型）。 张西超：员工帮助计划是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的帮助和福利计划. 通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属提供的专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题,以维护组织成员的心理健康,提高其工作绩效,并改善组织管理。 国际EAP 协会：员工帮助计划( EAP) 是以工作场所为基础的计划,其目的是:帮助组织提高工作效率;帮助员工找到解决个人问题的模式,包括但不限于健康、婚姻、家庭、财务、酗酒、毒品、法律及情绪压力以及其他可能影响员工工作表现的个人问题。 小结：员工帮助计划是组织提供员工的一种福利,是运用心理学、组织行为学、管理学等理论和技术,通过整合个人、家庭、组织和社会等多方面资源,专注于帮助组织和员工解决与工作场所有关的问题,从而有效提高组织绩效的人力资源管理工具。 聚焦点：组织还是个人？ EAP操作模式 Masi分为内置模式、外设模式、联合模式、整合模式四种. 内置模式就是组织自行雇佣EAP 专业人员; 外设模式指企业将EAP 服务外包给外部提供EAP 服务的专业公司,企业与该公司签订合同,由专业公司提供专业人员和服务; 联合模式是指多个公司集中他们的资源制订一个共同的EAP ; 整