网上商城实务教学课件作者陈锡年项目三后台管理课件幻灯片.pptVIP

2、群发各类信息 商店进行促销活动时，可以适时将信息通过邮件、站内消息、手机短信的方式群发给会员，使用会员及时获得信息 任务三 会员管理 3、设置会员等级 一般情况下，商城中会有多个会员等级，不同等级的会员可以享受不同的折扣价格，这样可以吸引会员持续消费。同时可以根据积分设置会员升级的标准，积分越多会员等级越高，享受的折扣越低。 任务三 会员管理 4、咨询管理 一般来说，当顾客对商城的产品或者服务有疑问时，会在商城前台留言咨询，而作为商城管理员或者客服人员，一定要及时对这些咨询进行回复，精准的回复会给顾客和商城的潜在顾客留下好的印象，对于商城的销售和推广起到良好的促进作用。 任务三 会员管理 5、评论管理 评论是顾客购买商品后对商品的一种反馈，好的评论对商品的持续销售会有极大的的帮助。所以在商城的管理策略上，很多管理员会自己注册一些会员（马甲），在前台对商品或者服务发表好的评论，让商城顾客看到的都是对商品有利的评论，从而提升商城在顾客心目中的形象。会员在提交了评论后，该评论不会马上在前台显示，需要经过商城管理员在后台处理后方能显示，所以对于有些顾客或者竞争对手对商品的一些不利评论，绝大多数的商城会及时通过后台修改或者禁止这些评论在前台显示。 任务三 会员管理 6、留言管理 留言是顾客对商城提供的服务或者商品的一些疑问或咨询，有选择的显示某些留言，可以起到帮助或说明的作用。在后台的留言列表中，可以看到所有的会员留言。管理员可以在这里对留言进行回复或删除操作。 任务三 会员管理 做一做 思考题 1、对于商城的客户，你认为是偶尔有购买大客户重要还 是经常购买商品的小客户重要？ 2、谈谈你对商城客户管理的理解和看法。 实训题 （以下操作建议用客户管理员角色进行） 1、将商城客户李四的会员等级调节为中级会员。 2、给商城所有客户发送一条促销信息 3、用自己的用户名在商城前台提交咨询和留言，对佳能 IXUS 950IS提交产品评论，在后台对这些咨询、留言 和评论进行回复。 网上商城，对于实体经营来说其优势 不言而喻，但是，我们也必须清楚的认识到网上商城的不足的一面。由于没有实体店，顾客无法试用或者体验我们的产品，因此网上商城必须借助于大量的营销推广活动来吸引顾客，增加销售。 任务四 营销推广 一、商城推广策略 1、商城定位分析 商城定位：对企业网站进行电子商务定位，明确网站的位置； 商务模式分析：分析商城的电子商务模式，研究与网站相匹配的电子商务模式； 行业竞争分析：行业竞争的情况，行业网站的综合分析； 商城发展计划分析：网上商城站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析等。 任务四 营销推广 2、网上商城客观诊断 商城结构诊断：商城的结构是否合理，是否方便，是否符合用户访问的习惯； 商城页面诊断：页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当； 文件与文件名诊断：文件格式，文件名等； 访问系统分析：访问者地区分析，访问者分析、关键词分析等； 推广策略诊断：商城推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。 任务四 营销推广 3、商城营销分析 关键词分析：关键词是否恰当，关键词密度是否合理等； 链接相关性分析：链接的人气是否高，是否属于相关性较大的链接； 目标市场分析：对目标市场进行分析，研究目标市场与营销的关系； 产品分析：分析产品的特性，产品的卖点等； 营销页面分析：营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等； 营销渠道分析：所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓； 后续产品和服务分析：后续产品的开发，服务的情况反馈分析； 任务四 营销推广 4、综合优化 商城的架构优化：结构优化，电子商务运行环境优化等； 商城页面优化：页面布局，页面设计优化； 商城导航设计：导航的方便性，导航的文字优化等； 商城内部链接整理：对网站的内外链接进行处理； 标签优化设计：对相关标签进行优化设计。 任务四 营销推广 5、整合推广 商城流量推广策略：关键还是流量问题，运用各种网络营销方法； 外部链接推广：友情链接策略的使用； 病毒式营销策略：灵活运用邮箱、广告等具体的策略； 其它推广：关注网络变化，开发新的推广手段。 任务四 营销推广 二、商城推广手段 1、商品的推广 商品照片一定要具有真实、清晰、突出主体、漂亮的优点，一张完美的商品是很能吸引顾客眼球的。 商品的材质、尺寸、颜色等等都要明确的标明。把物流信息、售后服务、支付方式、联系方式等也做详细的说明。 任务