第2章节电子商务的业务流程系统构成及支撑体系幻灯片.pptVIP

1.网络营销服务 网络营销是以Internet强大的功能和服务为依托的新的营销形式。网络营销的形式主要有网上广告、Email营销、网上拍卖、网络社区营销、有哪些信誉好的足球投注网站引擎营销、网站交换链接营销等。 目前在Internet上开展比较广泛的形式是网络广告。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于Internet的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将Internet称为“第四媒体”。 2.网上咨询和交易洽谈服务 Internet为用户提供了多种方便快捷的信息交流方式，比如电子邮件（E-Mail）、邮件列表（Mail Lists）、电子公告栏（BBS）、新闻组（News Group）、聊天室（Chat Room）和各种形式的网络会议（Net Meeting）等等。企业既可以借助非实时的电子邮件、邮件列表、新闻组、电子公告栏了解市场和商品信息，进行交易洽谈；还可以用网络会议系统来进行即时的交流。 3.网上产品订购服务 借助网络的邮件系统并辅之以电话确认等交流方式，电子商务可以实现实时的网上订购。 在有关产品介绍的页面上，可以同时提供十分友好的订购提示信息和订购对话框。 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，来保证订购信息单的获悉。 订购信息也可以采用加密的方式，以便使客户和商家的商业信息不会被泄漏。 4.网上货币支付服务 电子商务要成为一个完整的交易过程，网上实时的货币支付的实现是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币、智能卡等方式或者网上银行服务来实现网上支付。 电子支付手段的优点是能够为买卖双方节约交易成本，使货款支付更加灵活、方便；加速资金的周转效率。 5.网上电子帐户管理服务 网上货币支付的实行需要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。 6.网上商品传送及查询服务 网上商品交易的一般的过程是在客户支付了交易货款之后，商家应该能够将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于以实物形式提供的商品，商家既可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以通过第三方物流部门将货物运送或邮寄到客户手中， 对于信息产品则比较适合在网上进行直接传递。例如软件、电子读物、信息服务、数据库检索、软件使用许可等。 客户可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。 7.客户关系管理服务 基于Internet的客户关系管理服务在电子商务过程中的作用十分重要。企业可以十分方便地运用Web收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见，并通过网络环境下的Call Certer和企业内部的管理信息系统相结合。 可以使企业及时了解到用户反馈信息，并及时做出反应以外。 使企业的市场运营能形成一个良性的循环。从而提高用户对于企业品牌的忠诚度，提高企业的核心竞争力。 8.交易活动管理服务 交易管理是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及相关的法律法规等社会应用服务系统，保证电子商务获得更广泛的应用。 电子商务是知识经济时代的新生事物和重要的交易形式，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。 2.5 电子商务系统的组成 网络系统 电子商务系统 客户 商家 认证中心 配送中心 商务活动 管理部门 开户行 发卡行 支付网关 电子商务系统的组成 电子商务系统的组成包括下面所述的一些实体： （1）电子商务基础网络：包括Internet、Intranet、Extranet网络。 从技术角度看，Internet和Intranet没有本质上的区别，只是应用范围和规模上有所不同。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业用户间进行商务活动的纽带。 （2）电子商务用户：包括企业用户和个人用户。企业用户建立Intranet，Extranet和MIS，包括各种形式的ERP，对人、财、物、产、供、销等活动进行科学管理，统筹规划；个人用户利用计算机、电视机顶盒、数字终端等各种方式接入Internet获取信息和购买商品等。 电子商务系统的组成 （3）网上银行：包括发卡行和开户行，在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。 (4）认证中心：认证