电子商务第七章节幻灯片.pptVIP

* BPR的作用 使企业更贴近市场 使生产成本大幅度减少 使产品质量得到全面提升 服务质量提高 * BPR的技术手段 流程图的设计与分析 标杆瞄准法 * 流程图的设计与分析 流程图是指通过图示的方法将流程表示出来，使流程易于阅读和理解 理解现有流程的最有效方法是将流程画在图上 流程图的主要优点体现在制图的过程中而不是图的本身 * 标杆瞄准法 是企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些在相应方面表现最优秀、最先进的企业进行比较，在竞争者或非竞争者之间寻找学习的榜样，进而确定数量化的评定标准，以此为目标展开系统再造活动，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的向领先者看齐的过程 * BPR实施体系结构图 观念重建 组织重建 旧 系 统 新 系 统 流程重建 面向职能 面向流程 * 流程再造实施步骤 调 研 诊 断 建 模 仿 真 绩 效 评 估 实 施 满 意 研究汇总 系统分析 资料分析 流程分析 现场实测 Y N * 流程的基本要素 组成流程的基本活动 活动间的逻辑关系 活动的实现方式 活动的实施步骤 * 活动的改善 活动删除 取消那些不增值的业务活动 活动简化 对复杂的活动进行分解或改的更简易 活动整合 把分散在不同部门的由不同人员完成的几项活动压缩成一项任务，由一个人完成 * 活动间的逻辑关系 从是否容易变动角度可分为： 工艺关系 组织关系 从其结构角度可分为： 串行关系 并行关系 反馈关系 * 业务流程再造的实施步骤 计划 调查研究 设计 审批 实施 后续工作 * 美国联邦莫格汽车零部件公司“样品研制”流程再造 公司产值达18亿美元 “样品研制”流程一般要20周，而其竞争对手少则6周，多则10周，都能拿出汽车公司要求的样品 * 再造前的流程 销售代表拜访汽车公司，拿回需研制的零件规格尺寸 销售代表不懂技术，只是把对方汽车公司提出的规格尺寸转交给设计部门的工程师，待设计图纸出来，公司根据工厂生产能力选出一家下属公司，负责样本的制作 设计图纸是邮寄到工厂去的 工厂收到设计图样后先送工具间，请工具间人员设计并制作生产零部件样本所需的工具 生产车间用这些工具制造零部件 * 再造前的流程图 规格 规 格 图纸 图 纸 工具 汽车公司 工具间 生产工厂 设计部门 销售代表 生产车间 * 再造后的流程图 汽车公司 工具间 设计部门 销售代表 生产车间 联网数据库 联 网 数 据 库 任 务 * 再造后所发生的变化 销售代表与设计工程师同访客户，一切技术规格要求都弄得准确无误，避免了含混不清或误解。 计算机联网，充分借助信息技术的优势。 * 再造后所发生的变化 原先接到样品研制任务，设计工程师根据具体规格要求从头开始，构思、设计、画出草图再反复修正，直到最后定稿，至少要２－３天时间，而现在计算机连接着数据库，工程师只要根据新的尺寸规格在数据库找出相近似的部件设计，然后略作修正，新的设计图马上就可以拿出来，几天的活计现在几分钟就完成。 以前设计工程师完成图纸设计后还要将图纸从邮局寄到工厂，让他们加工