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第三节 指挥的基本要求 一、树立和维护指挥者的权威 领导者要做到用人不疑和不干涉指挥者的具体工作 指挥者就具备的素质：政治素质、作风素质、专业知识素质、能力素质、心理素质 二、合理分配权力 指挥者在权力分配时应考虑的因素： 1、权力的重要程度 2、权力的稳定性和涉及范围 3、下属人员的数量和素质 4、指挥系统的历史和现状 5、指挥系统调控手段的完备程度 三、有效地运用指挥方式 1、适情选择指挥方式 口头指挥：指挥对象较少 书面指挥：指挥对象较多，且分布广 会议指挥：参与人员多，涉及面广，对象分散 2、综合运用指挥方式 3、使各种指挥方式更加有效 四、坚持指挥的原则 1、以计划为依据 2、统一性 3、秩序 4、强制与说服相结合 第十四章 协调 本章共三节，主要介绍了协调的涵义和内容及协调的基本要求、协调在管理活动中的必要性与可能性以及协调的过程、协调的前提条件及沟通的涵义类别与方式 第一节 协调概述 一、协调的概念 协调是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动 协调的特点： 1、平等性2、互利性3、主体广泛性 4、结果不确定性5、对象复杂性 二、协调中的沟通 沟通是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。沟通的基本模型则信源、信道、信宿在部分组成。 1、依据信息传递方向不同，分为下行沟通、上行沟通和双向沟通 2、依据信息传递的方式有无组织系统，分正式沟通和非正式沟通 3、依据信息传递具体方式不同，分为书面沟通和口头沟通 三、沟通在协调中的作用 1、沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质 2、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识 3、沟通可以克服阻力，实现协调 4、沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一 四、协调的必要性与可能性 1、协调是管理专业化的最基本要求 有分工就必然需要协调；分工越细，对协调的要求就越高 2、协调是群体活动的基本要求 群体活动需要协调来涨统一思想、统一认识、统一行动，形成管理合力 第二节 协调的内容与过程 一、协调的内容 1、目标协调 ①使目标与外部环境或内部条件之间协调 ②加强思想教育，使成员认识到实现组织目标意义及与个人目标之间的联系 2、利益协调 ①围绕目标配置资源，实现部门之间的利益协调 ②调动成员积极性，实现组织与人员、人员与人员之间利益协调 3、思想与行为协调 以思想认识为前提保持行为协调 4、政策与规章制度协调 完善政策与规章制度体系和维护组织权威 二、协调的过程 1、了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突 2、对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因 3、采取措施，消除矛盾与冲突 第三节 协调的基本要求 一、坚持协调的原则 1、以人为本 2、客观公正 3、灵活机动 4、注重整体 二、实现有效沟通 1、选择沟通方式 ①链式沟通②轮式沟通③全通道沟通 ④环式沟通 2、克服沟通障碍 来自沟通主体的障碍有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任 来自沟通对象的障碍有注意力不集中和理解能力的差异 三、选择协调方法 1、酝酿协商 2、建议说明 3、思想教育 4、冷处理或缓冲 四、理顺管理体制 服务于协调工作的体制建设有下面几个问题： 1、权责划分方面：纵向权力与责任分配不合理 2、机构设置方面：层级设置太多和部门划分太细 3、人员配备方面：分工不明确和责任心不强 4、组织沟通渠道方面：畅通和堵塞