《旅游心理学》课程教学课件 第十三章 群体心理.pptVIP

《旅游心理学》高教版 群体心理 第十三章 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 第一节 群体的一般概念 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 一、群体的定义 群体，有广义和狭义之分 狭义的群体－为了某种目标组织而从事共同活动的一群人 群体的特点 任务活动，相互作用，情感活动 三个因素相互联系，是群体存在的主要标志 心理因素象一根红线贯穿其中，主要体现在 群体的归属感 群体的认同感 群体的支持感 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 二、群体的规模 群体的规模－一般认为，小群体的最佳人数为2—7人 生产效率 人数过少，成员的负担过重，即使能完成任务，但由于身心健康受到损害，也很难持久 人数过多，由于成员的情绪松懈，致使群体松散，进而可能发生不良的相互影响 管理事务 人数过多，可能造成人际关系复杂化 ，可能造成人浮于事，需要重新安排、调整成员的工作 工作时间 成员过少，须要加班加点 成员过多，容易产生松懈情绪 获奖机会 人数过少，个人受奖的机会不一定增多 人数过多，个人受奖的机会也就相应地减少 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 三、群体的结构 同质结构－指群体成员的各种结构成分相近似 完成简单的任务，采用同质结构，能促进工作效率的提高 异质结构－指群体成员的结构多样化 完成复杂任务，异质结构有利于群体工作效率的提高，尤其能增进群体创造力的发展 四、群体的功能 任务功能 群体成员合作的力量大于与该群体人数相同的一些个人单独发挥作用的力量总和 维持功能 维持功能在于满足成员的某些心理需求，包括： 安全感，指群体中个人不会感到孤独和恐惧 亲合感，指在群体成员之间保持联系，获得友谊、爱情、支持等 自尊心，指群体中个人取得一定地位彼此友好相待，相互尊重 自信心和成就感 在一定条件下，群体还有消极的功能：群体成员勾心斗角，分崩离析，不能完成任务，个人的心理需求得不到满足 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 五、群体的分类 假设群体和实际群体 大型群体和小型群体 正式群体和非正式群体 松散群体、联合群体和集体 参照群体与非参照群体 六、群体的凝聚力 群体的凝聚力体现在群体成员之间的关系、成员的尊严感、归宿感、责任感等方面 凝聚力高的群体特征： 交往与沟通较为频繁 正面的、友善的言语及非言语的沟通较多 成员的尊严感较强 有较强的归属感 责任感和义务感较强 比较团结一致 凝聚力与生产率的关系密切，但并非一种完全的正相关 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 第二节 非正式群体的管理 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 一、非正式群体的特征和功能 非正式群体的特征 近似的心理因素 强烈的凝聚力 受拥戴的“头头” 灵通的信息 非正式群体的功能 控制功能 主要通过不成文的行为规范起作用，而非借助惩手段 改造功能 成员犯了错误，往往会自发地引起“良心”的责备，自觉地改造与群体不相一致的行为 激励功能 具有强烈的群体观念和信念，容易受到群体的鞭策 双重性功能 非正式群体存在并活动于正式群体内，表现出非正式群体是辅助力量，还是削弱或阻碍组织目标的微妙双重性功能 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 二、非正式群体的形成条件和类型 非正式群体的形成条件 主观因素 近似的心理因素 个人关系因素 指个人与他人的亲密关系 客观因素 空间因素 如工作场所、家庭住址等相接近 人物因素 指非正式群体中重要的人物 管理因素 管理措施适宜，群体成员的心理需求得到较大的满足，客观上就减少了形成非正式群体的可能性 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 二、非正式群体的形成条件和类型 非正式群体的类型 以形成条件为标准 利益型 爱好型 情感型 信仰型 关系型 以性质为标准 积极型 中间型 消极型 破坏型 按形成条件划分的任何一种群体类型，都可能在不同程度上包含按性质划分的积极型、中间型和消极型的某些因素(破坏型除外) 第十三章 《旅游心理学》高教版 * 三、对非正式群体的处理原则 积极型非正式群