《旅游心理学》课程教学课件 第十一章 员工的心理保护和调适.pptVIP

《旅游心理学》高教版 员工的心理保护和调适 第十一章 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 第一节 挫折及其行为反应 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 一、挫折的概念 挫折是指主体的动机和目的在其实现过程中，受到干扰和阻碍后而产生的一种不良的情绪状态 有的挫折使主体产生极大的痛苦，诱发某种心理疾病与如下一些因素有关： 动机的重要性 目标的期望值 付出的代价 心理的准备性 耐受力 处于健康状态，有助于增强对挫折的耐受力 善于进行自我意识的积极调节，意志坚强、性格开朗者 对挫折的知觉判断也会影响到忍受力 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 二、心理挫折的原因分析 一般挫折分析 外在因素 自然因素-天灾人祸、生老病死、生态污染等 社会因素-政治、经济、舆论、道德、宗教、习俗、人际关系等 社会因素比起自然因素在更大程度上影响着个人动机的实现 内在因素 生理因素-遗传得来的生理特征 心理因素-能力、性格、气质、心理状态等 现代人挫折分析 霍妮的分析 竞争与合作的冲突 满足欲望与抑制欲望的冲突 自由与现实的冲突 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 二、心理挫折的原因分析 弗洛姆的分析 现代人与大自然疏离 现代人与他人疏离 自己与自己疏离 布劳纳的分析 对于工作环境的改善感到无能为力(无力感) 对工作感到没有意义 没有属于组织或工作团体的感觉，而代之以社会孤立感 认为工作只是达到某一目标的手段，因而工作本身不是目的，无法为工作卖力 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 二、心理挫折的原因分析 职工挫折分析 组织的管理方式 阿吉里斯认为，现代人患神经病的主要根源在于组织与管理的环境不良，阻碍了个人需求与人格的发展 组织内的人际关系 经常沟通意见有利于预防或避免挫折的发生 竞争和按件计酬的管理方式，也会在职工中造成紧张的人际关系 工作性质 工作不适合个人的兴趣和能力，可能成为心理上的负担，引起不良情绪 工作环境 工作场所不合乎要求，不但直接影响职工的健康，而且容易引起某些不良情绪 其他 分配不公、晋升不合理、工资偏低、管理效率低、层级待遇悬殊化、作息安排不当等 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 三、挫折过程的心理分析 情绪反应 愤怒 直接攻击 转向攻击 缺乏攻击信心，消极悲观，把攻击的对象转向自己 引起挫折的真正对象不能直接攻击，把攻击的对象转移到其他人或物上去 主体找不到明显可攻击的对象，转向 “替罪羊” 不安 冷漠 退化 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 三、挫折过程的心理分析 防御机制 潜抑作用 潜抑是所有防御机制的基础和最基本的方法 潜抑作用只有某种暂时的积极意义 经常采取压抑作用，会造成某种身心疾病 否认作用 最简单、最原始的心理防御机制 将已经发生而令人不快或痛苦的事完全否定，以减轻心理上的痛苦 逃避作用 不敢面对自己已预感到的挫折情境，而事先逃避“挫折”的一种心理反应 逃向另一现实 逃向幻想世界 逃向生理疾病－此类患者往往具有某些特殊的素质，如气质为抑郁质 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 三、挫折过程的心理分析 防御机制 反向作用 一种与原意相反的态度或行为的心理防御机制－此地无银三百两 投射作用 这是一种比较幼稚、消极的防御机制 把自己不能接受的欲望、感觉或想法转移到别人身上，断言是别人才有这些欲望和想法 表同作用 将别人的个性特点吸收成为自己的，成为自己人格的一部分 有选择的表同有利于性格发展的成熟 代替作用 把未能达成的目标转移到别的目标上，以求获得补偿 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 三、挫折过程的心理分析 防御机制 自我防御机制的特征 防御机制的表现是无意识的或至少是部分无意识的 防御机制是借支持自尊或通过自我美化而保护自己免于受伤害。从其作用的性质来看，可分为积极的和消极的防御机制两种 防御机制似有自我欺骗的性质 防御机制本身不是病理的。它对维持正常的心理健康状态起着一定的积极作用 防御机制可能出现双重作用－即把某两种防御方式结合在一起而表现出来 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 第二节 员工心理保护和调适 第十一章 《旅游心理学》高教版 * 一、心理保健的生理机制 心理活动能在大脑中与生理活动建立信息联系，从而影响生理活动 如果心理活动过于繁重，兴奋过程与抑制过程失去平衡，能导致大脑对生理活动的失调，从而造成疾病 现代医学发现，在许多疾病的发生、发展和演变过程中，心理因素都起了重要作用 这些被称为心身疾病的如：原发性高血压、冠心病、偏头疼、甲状腺机能障碍、消化性溃疡、神经性厌食、支气管哮