胶州工管理方案度.docVIP

一、人员分工 1、经理：综合管理与应对 2、：带班、理货、现场投诉处理与反映 3、：顾客接待店面形象整理 4、营业员：、顾客接待、店面形象整理检查商品的质量。考勤纪律 （1）员工的上、下班时间由。 员工请事假必须提前1天预先通知 （3）员工旷工1天，，旷工2天以上， 三、会议制度 班前会于开店由召开，主要内容有： 工作应注意的事项； 当天应该注意的主要问题； 店员有关事情的汇报（或申请）。 当天工作的总结与检讨； 销售工作情况检查汇报； 顾客抱怨、投诉的整理； 销售日报表的整理； 收银汇报与整理； 、工作纪律（）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休不得擅离工作岗位。 （）要热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，做到商品整洁饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，保持商品整洁美观。 （）对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 （）不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉。 （）自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。 （）不得私套外币，不准收客人的小费及故意多收顾客的钱。 （）对公物、商品、不乱拿、乱用。 （）交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 （）不准提前更衣下班或提早关门停止售货。 盘点作业与管理 1、商品盘点作业管理 盘点的方法（实盘） 盘点的周期（一个月） 2、盘点作业 盘点作业正式开始前，首先确定盘点责任人员，后发放盘点清单，告知填写盘点单的方法。 在告知盘点单的填写方法时，也要告知劣质或破损商品的处理方法，如将这些商品汇总起来，与正常的商品区别开来，汇集到指定地点统一处理。 （1）盘点作业的初点和复点。 初次盘点由责任人进行，对初点的结果要进行复点。复点要互换责任人，复点后将结果用红笔记录在盘点单上。 （2）盘点作业检查 每一类商品是否都记录到盘点单上，并已盘点出数量和金额； 对单价高或数量多的商品，需要将数量再复查一次，做到确实无差错； 复查劣质商品和破损商品的处理情况。 （3）盘点记录后的善后工作 在确认盘点记录无异常情况后，清扫通道上纸屑、垃圾等。至此盘点作业的物理工作就结束了。 3、盘点工作 物理的盘点作业结束后，就要进行盘点作业的帐册工作。盘点帐册的工作就是将盘点单的原价栏上记录的各商品原价和数量相乘，合计出商品的盘点金额 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！