工程部维护组考核方案.docxVIP

工程部维护组考核制度系统工程师(公司)：梁伟清、戴耀斌、闭德桂。系统工程师(驻点)：覃锦浩、曾文健、梁灼斌、刘堂新。基本任务分配：1.1. 项目服务部所有成员每个月基本任务为10个工。1.2. 所有维修需经完整的维护流程（详见维护流程图），并以客户回访为最终确认。1.3. 维修任务工数按如下级别划分级别工数故障描述简单任务0.5打印机、PC送修等纯第三方维修故障；及送货、送发票、取支票等。一般任务1少量的摄像枪、LED、出票机、触摸屏、一体机等大厅设备故障维修复杂任务2较多数量的摄像枪、LED、出票机、触摸屏、一体机等大厅设备故障维修特殊任务根据实际情况耗时较长的工作，如网络病毒攻击修复，任务处理过程中发现新故障等。1.4. 工程任务的工数由公司根据具体情况统一核定。1.5. 所有任务的工数由参与任务的成员平均分享，维修任务以维修单签字为准；工程任务以公司分配记录为准。奖励制度：所有成员超出基本任务数的部分，按每工60元进行奖励，规则如下：2.1.1. 20个工以内（含20）奖励超出基本任务的工数，如：某成员某个月完成的总工量为18个则奖励金额为（18-10）*60=480元；2.2.2. 超过20个工的，将对所有的工数（含基本任务10个数量的单）进行奖励，如：某成员某个月完成的量为21个则奖励金额为21*60=1260元。惩罚制度：未完成基本任务如果某成员某个月未完成基本任务则要按60元一工进行扣罚（因实际派工量不足除外）。如：该成员某个月只完成了6个工，则应扣除的费用为（10-6）*60=240元；投诉每月第一次有效投诉，按一个工扣除；第二次有效投诉，按两个工扣除，依此类推。有效投诉指通过客户回访、400电话、其他同事反馈等。不服从公司安排工程部所有成员必须服从公司的工作安排，如无故拒绝，按1次有效投诉计算。维修单据4.1. 所有单据必须在一周内交回部门助理，超时单据按每三张当1次有效投诉计算；每丢失1张单据按1次有效投诉计算。4.2.所有维修任务，必须附上客户单位的叫号纸一张，作为到达时间凭据，否则该任务维修单作无效单据处理（即不计算本次任务的工数）。5. 巡检5.1.驻点与机动工程师巡检工作每月至少进行两次，第一次于1日至10日，第二次于15日至25日，机动工程师每月所巡检分局由部门助理安排。5.2.巡检报告需在当月月底前交回部门助理，每缺少一次巡检按1次有效投诉计算。6. 绩效工资从2013年9月起，工程部实行绩效考核制度，所有员工每月必须完成基本任务数量（因实际派工量不足除外）。9. 维护流程图：工程师或部门助理致电客户确认上门时间客户签单工程师交单工程部回访客户工程师通知部门助理客户致电工程师工程师回访客户确认工上门时间安排工程师工程部助理记录保修情况客户致电400-166-8810工程师上门维护工程师上门维修下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??大堰河，她含泪的去了。??这是大堰河所