国酒茅台玉屏专卖店销售管理方案.docVIP

国酒茅台玉屏专卖店销售管理制度 一、坚持以市场为中心，顾客是上帝为宗旨，热情接待每一位顾客。 二、坚持以微笑服务，文明礼貌用语接待顾客，产品陈列有序整洁。 三、耐心细致的回答顾客提出的问题，不得刁难顾客。对顾客的投诉应热情接待、耐心解释。 四、因质量问题引起的，应予以退、换货，并做好解释，表示歉意。 五、问题较严重的应考虑顾客情绪，说明原因，并立即向负责人汇报。 六、认真做好销售登记工作，做到当日结清账款。 国酒茅台玉屏专卖店工作人员管理制度 一、按公司规定统一着装，注意仪态仪表，保持店面整洁，坚持微笑服务，坚持讲普通话，坚持顾客是上帝。 二、按时上、下班，未经负责人批准不得脱岗，不得迟到和早退，无故旷工1天，自行解除劳动合同。 三、上班不得闲聊、吃东西 、看书报、上岗聊天等，不得做与工作无关的事。 四、在工作场所不得剪指甲、梳头、化妆，不得以任何理由与顾客发生争吵，不得坐、靠接待顾客。 五、服务热情周到，对顾客询问，须耐心解答，熟悉国酒茅台相关业务知识。 国酒茅台玉屏专卖店文明礼貌用语规范标准 一、问候语：您好，您早，需要给您作产品介绍吗？ 二、回答语：是，是的，您说得真好，很抱歉，对不起，我得向负责人请示一下，请稍等。 三、暂时离开：对不起，请稍等，对不起请您等几分钟好吗？ 四、受催促时：对不起我马上就来，非常对不起请您稍等一下。 五、拒绝：很不巧，实在对不起，欢迎您再次光临。 六、结账：谢谢，收您XXX元，您好，找您XXX元。 七、送顾客：谢谢您，您慢走，欢迎您下次再来。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。 本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！ 【必威体育精装版资料 Word版 可自由编辑！！