办公礼仪管理方案.docVIP

办公礼仪管理制度 为保持良好的公司形象，创造严肃、活泼、高效、和谐的办公环境，特制定本管理规定： 一、微笑 微笑是员工对顾客/业主和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护企业形象。 二、文档装订 文件、资料都是横向书写的占多数，所以订书机应订在左上方齐纸张边缘45度角的位置，而且，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档。文件原稿或借来的资料不可自作主张地订上，如无特殊要求，应按原状归还。 三、电脑使用 电脑在使用完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态；在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密；文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，（不要将文件存在他人电脑的硬盘上，以免被他人删掉）；不要私设密码、私自删除原有的文件；磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用；使用后应将所有东西归位，打好的稿件要检查是否有错、漏字，不要的废纸应放入废纸篓，重要销毁需资料应放入碎纸机进行处理。 四、传真机 简洁地写上收件人、发件人名字、主题、张数等事项，原稿要一一编上号码，方便对方整理及收件，发完传真后应打电话确认传送情况。 五、复印机 复印前确认纸张大小、方向、数量，墨色的浓淡、（以免浪费纸张），复印时应将原稿和复印件分开整理；复印完后，依照顺序排列，用回形针别好；原件应恢复原样，用回形针或订书机装订好；如复印某资料的一部分，应注明取自何种资料（便于他人 查询）。 六、电话 接电话的四个基本原则：电话铃响3声之内接起；电话机旁准备好纸、笔进行记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项，并告知对方自己的姓名。 1、接电话的顺序： 拿起听筒、自报姓名； 确认对方； 听取对方来电内容； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 2、拨打电话的顺序： 准备（确认对方的姓名、号码，准备好内容、资料，明确目的）； 问候、告知自己的姓名； 确认电话对象； 阐述电话内容及主题； 结束语； 放回电话听筒。 注意： 打电话时要考虑对方是否有时间或者是否方便； 讲电话时要简洁、明了，语速不要过快或过慢； 讲电话时，如发生掉线、中断等情况，应由拨打电话方重新拨打； 打错电话时随即扣掉是不礼貌的； 打电话时不应透露太多信息 。 七、守时 参加活动、培训及出席会议应准时，因故不能按时参加应预先向直属上级或组织者请假。 八、服饰发型 (一)服饰 办公人员着装必须符合公司的有关规定，颜色、格调和谐。女员工忌穿露胸、肩、大腿，忌透、紧身的服装。办公人员不允许在办公区域内换服装；办公时间应佩带工牌，工牌应统一佩戴在左胸处。男员工应穿黑色皮鞋、深色袜子。女员工夏季不能穿漏脚趾、无后跟的凉鞋。 (二)发型 员工发型梳理整齐、干净，女员工头发忌长而散、乱、染烫怪异发型、长刘海，男员工忌太长、忌光头、头屑、油腻。女员工上班时间应将头发盘起来，佩戴公司统一的头花。 (三)佩戴配饰的宗旨： a、一个人身上配饰不能超过三件： b、配饰不能太抢眼：金边眼境、金属带手表。 忌夸张的耳环、耳坠、发饰、链、戒指。 忌夸张的皮带扣。 c、皮带皮质品的皮质保持一致，佩戴正装皮带。 d、袜子：忌黑裤子白袜子。 (四)化妆 女员工上班可化淡妆，不准浓妆艳抹，不准在办公室化妆。 九、语言 各部门员工在上班期间均应使用普通话，尤其在电话接听中，必须使用普通话。普通话不标准者，各部门制定培训计划，提高普通话水平。接待来公司参观、访问的客人及办事人员，要热情大方、彬彬有礼，接待来访、业务洽谈要在指定地点进行。 十、行为 工作中做到“三轻”，即说话轻、走路轻、动作轻。上班期间应保持精神饱满、坐立行走姿态端庄严谨，禁止抱臂、叉腰、翘腿等。办公场所不得大声喧哗、隔屋或远距离叫喊。不得在办公区域内吃零食、聊天、阅读与工作无关的刊物、不得查看与工作无关的网页或上网聊天。未经他人同意不得使用他人办公用品。 十一、办公场地 1、办公用品应摆放整齐、有序；垃圾、废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃。 2、不得在办公桌或墙壁上张贴任何纸张。下班或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位后离开。 3、下班最后一位离开办公区的人员应检查并关闭所有电器开关。 4、办公区内禁止吸烟、就餐，除12：00-13：30为读报时间外，其余办公时间内不得看报或与业务无关的杂志、书籍。 5、办公时间应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事说明并在指定位置（或办公区白板）留言，未经直接上级许可不得出现脱岗空岗。 6、凡为客户或来宾提供的物品、场地、设施除工作需要,不得使用。 十二、本规定适用于公司各部门/各项目，由各部门/各项目负责人负责贯彻实施，行政部负责监督。 员工录用管理制度