业务员工作职责及管理方案.docVIP

业务员管理制度 第一章　总则 第一条　为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条　本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。 第三条　凡公司业务人员适用本制度。 第二章　业务员思想道德行为准则 第一条　业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉 献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象） 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。 业务员应善待公司的任何财物。 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的必威体育官网网址规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。 第三章 业务员日常工作规范条例 第一条　业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。 1、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。、进行市场调查，挖掘客户。、收集市场信息，掌握市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。、不断学习行业知识，不断提高业务素质。、遵守职业道德，保守商业机密。、完成上级导的其他的工作、任务。 第一条　业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。 业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等。 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，提交到上级确认。 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊 重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用