行为举止其享讨论篇.pptVIP

员工培训之二 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　 行为举止　　　　　　　　　 ◆站姿 挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑； 站立时防止重心偏左或偏右、双手不可交叉在腰间，也不可抱在胸前；站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但身体仍须保持正直，不可把脚向后伸得过多。 ♀坐姿 ※行姿 行走中应昂首挺胸、收腹、 眼睛平视、肩平、身直、两臂 自然下垂摆动，四指靠拢，拇 指紧靠食指第二关节； 行走时不可摇头晃脑，吹口 哨，吃零食，不可左顾右盼， 手插口袋或打响指。不与他人 拉手、搂腰、搭背。 ♂为客人引路 当指示方向在右边时，女员工左手放在前面，男员工左手放在背后，右手臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢，拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以示尊重，面带微笑：“先生/小姐，这边请”； 当指示方向在左边时，女员工右手放在前面，男员工右手放在背后，左手臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢，拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以示尊重，面带微笑：“先生/小姐，这边请”。 * * 　男员工站立时，双脚与肩同宽，双手在背后　　交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上； 　女员工站立时，双脚呈V字型，双臂在体前交　　叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上； 坐姿要端正，不可跷二 郎腿，不可抖腿； 不可将脚跨在椅子或 沙发扶手上，不可架在 茶几上。 不可前俯后仰，不可双手抱在胸前； 身体３０度 ??为客人服务或与客人交谈需要使用手势时，手势正确，动作优美、自然，符合规范； 手势幅度不要过大，使客人易于理解，不会引起客人反感或误会； 使用手势尊重客人风俗习惯，注意同语言配合良好，不用客人不理解、不符合客人风俗习惯和引起客人误解与反感的手势。 手势标准 蹲 姿 蹲下时上身保持平稳，大腿夹紧，一只腿与上身呈直角，另一只腿跪地；需从左手或右手侧面拾物。 接电话 面带微笑，左手拿电话，右手拿笔 需要禁止的行为举止 1、在客人面前打饱嗝、打哈欠； 您要禁止的行为举止 2、在客人面前吃东西、打喷嚏、伸懒腰； 您还要禁止的行为举止 3、要客人面前低头、勾肩搭背、剔牙、吐痰、挖鼻屎 最后您还不可以…… 4、在客人面前修指甲、化妆、照镜子； 4、在客人面前大声说笑、扎堆议论； l见到客人（包括集团领导和工作人员）立即微笑问好，见到同事微笑示意； l精神饱满且面带微笑地工作； l养成营业场所轻手轻脚不高声的良好工作习惯；养成保持对客场所地和工作环境整洁的好习惯，随手轻声关闭工作间门和卫生间门，随手清理对客工作台面，地上有杂物立即拾起放入垃圾筒。 在营业场所您需要……