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如何提高人才的学习能力(二)——阻塞高效学习的障碍因素 ? 阻塞高效学习的障碍因素??? 人由婴儿便开始牙牙学语、肢体语言的模仿，乃至于价值观、人生观等的养成，无不是透过学习，所以学习能力是与生具有的。我们每个人生来就是一个很好的学习体，尤其是小孩子，更有着极强的学习能力。然而，随着人逐渐长大，学习能力也会慢慢下降。那么，到底是什么阻塞了我们高效学习的“跑道”？（一）心智模式及其对学习的影响1.?何谓心智模式？??? 所谓“心智模式”，指的是根深蒂固存在于我们每个人心中，影响我们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，甚至图象、印象。我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响，但潜藏的心智模式影响既深且广，尤其是当它成为共有的心智模式时。??? 一些心理学家宣称，人们只能“看见”他们曾经经历过的东西——至少在某些方面如此。 来自外界的一个信号要被人们接受，它必须符合大脑中已经存在的某种模式，这种模式是以前发生过并在大脑中存储下来的。另外一种观点认为，管理者会根据过去经历构造的思维定式来了解环境因素；当遇到新的环境刺激时，对旧环境进行解释或做出反应的思维模式仍倾向于继续发挥作用（Weick, 1979）。这些结论有助于解释为什么经理们常常对新的发展趋势，产品、服务、技术甚至竞争者或者没有注意，或者错误地限定，或者不正确地评价。??? 个人的思维模式同企业的日常惯例和标准的运作程序紧密相连。这些惯例会随着使用的成功而得到进一步强化。2.?心智模式与个体学习的关系??? 任何类型的学习都要和记忆相联系：我们学到的东西被储存在记忆中。认知理论告诉我们，存在记忆中的大量数据和信息可以被归为两类：一类是个体对数据或客观事实的被动反映，另一类是个体通过思考得到的概念、观点、看法、感想等，它使个体的记忆保持主动。因此，个体的心智模式会影响到个体的记忆，从而对个体的学习产生影响。??? 个体的心智模式没有“好坏”之分，但却有有利和不利之别。与两类学习相对应，心智模式也可分为两类：(1)习惯(Routines)，它适用于行为学习。一旦进入个体的记忆，天长日久，行为就会成为习惯。(2)框架(Frameworks)，指的是个体解决问题的方法，它适用于概念学习。图9描述了个体心智模式与体现在OADI循环中的两类学习的相互关系。图9 心智模式与个体学习OADI循环的相互关系（Kofman, 1992）??? 心智模式形成惯例和程序能加快信息的处理，屏蔽掉大量的无用信息，减少个体和组织信息处理的负担；而且有着丰富经验的“老”公司（指的是阅历更丰富，而不一定是指年龄老）可能会比新公司看到更多的东西，但另一方面，有经验的老公司总是错过市场变化的信号。在这里，心智模式定势或者记忆系统成为感知变化、创新求胜的羁绊。3.?常见的心智模式障碍??? 组织学习大师彼得?圣吉认为，组织中常见的心智模式障碍包括如下七项：（1）局限思考??? “盲人摸象”的故事非常典型地描绘了人们容易陷入局限思考的陷阱，难以窥测系统的全貌。圣吉指出，人们长久以来被灌输固守本职的观念，每个人把自己的责任局限于职务范围之内，认为自己对于整体而言微不足道，只有很小的影响力。当组织中的人只专注于自身职务时，他们便认识不到组织中广泛存在的“相互依赖性”，即整体结果其实是由组织内每个人的行动相互作用而产生的。现代组织的职能导向设计，将组织依职能条块分割，更加深了这种学习智障。（2）归罪于外??? 当事情出了问题，人们往往倾向于归罪于外。这种倾向在组织中尤为明显，不仅部门之间相互推诿、扯皮，而且容易把问题归罪于组织以外的因素，如环境、竞争对手、工会、政府或者“背叛”的顾客。而正如圣吉所说，“内”、“外”总是相对的。当我们扩大“系统”的范围时，原先的“外”就变成了“内”。因此，当人们归罪于外时，就将“系统”分割开来，而无法认清那些存在于“内”、“外”互动关系中的许多问题及其解决之道。（3）缺乏整体思考的主动积极性??? 圣吉指出，“主动积极”(proactive)现在是一种时尚。管理者在面对难题时，经常以敢于积极主动地解决问题为荣。它的一般含义是指，我们不应一拖再拖，必须有所行动，并在问题扩大成为危机之前加以解决。采取积极主动的行动常能解决问题，但是在处理复杂问题时，尤其是对于“动态性复杂”问题时，这样做却常常适得其反。真正具有前瞻性的积极行动，除了正面想法之外，还必须以整体思考的方法和工具深思熟虑，细密量化，并权衡利弊，审慎而行。（4）专注于个别事件??? 专注于个别事件似乎是人类进化过程所养成的一种习性。它在某个片段范围内或许是真实的，但令人担忧的是，今天，对组织和社会生存的主要威胁，并非来自突发事件，而是由缓慢的、渐进的、无法察觉的过程所