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Eworkon Consulting 电子商务如何通过互动式营销有效提升业绩 电子商务的互动营销价值 大多数电子商务企业都在白白浪费资源： 为什么营业额很快到达瓶颈而大多数企业却无计可施？ 为什么花费大笔市场推广费用获得的用户立刻成为了“僵尸”？ 为什么大多数电子商务企业对营销心有余悸？ …… 大多数电子商务企业能够迅速配置资源，而随后出现的大多数问题却源自于浪费。您的企业有以下问题么？ A：转化率低——您正在花费了大量市场推广费用却因此换回非常低的成交额 B：积累了非常多的用户却成为了僵尸——您的大量耗费人力物力财力的市场活动却换回了一堆僵尸 C：您的营销投放没有产生交易——您正在因此而开始畏惧营销投放，您的企业犹如逆水行舟 D：您的数据库变成了陈旧的数据仓库——您正在白白浪费价值，您已经找到了矿井，却没有办法开采他 经过了几十年的发展，传统的推送式营销已经步入瓶颈，消费者已经厌烦了那些他们不想要的营销，消费者行为的变化让传统营销失去舞台。营销必须开展高级别的个性化和相关性沟通，促使优化、渠道整合以及消费者的规律性记忆。我们发现大多数的企业只是简单的把预算投入到“媒体”，不断的加大投入，却达不到转化效果。他们的错误在于没有倾听消费者的声音，只是强调了自己的声音，就好像是个大喇叭一样，这种大网撒鱼的办法最终实施偶尔搂两条鱼上来。 透过电子商务的互动营销立刻提升业绩： 为什么互动营销能够立刻提升业绩呢？相对于传统营销方式，互动营销的核心理念有几个特点： A: 以用户需要为中心。互动营销要求业务的构建必须结合营销，即网站从规划之初就需要考虑营销的问题，每个互动营销的策划都需要以用户为中心，所有的功能点都要结合互动营销，所有业务都要结合互动营销。 B：关注业务全流程。互动营销必须关注用户层次的变化，心理的变化，行为的变化，所有变化的动因 C：可控性更强。互动营销必须和数据分析结合起来，通过每个营销环节的修改，可以从数据层面体现，同时每个数据出现了增减都可以总结规律，将整个营销都管理起来。 综合而言，电子商务的互动营销可以通过更好的产品改进计划和营销计划对事件效果可以提前预估，有效的，可控的通过互动营销立刻提升企业业绩。 电子商务的互动营销框架规划 如何以用户为中心构建产品以及运营系统？ 用户为中心的运营体系主要包括两个层面： A：产品层面：以满足用户的需求为核心构建产品体系 B：运营层面：以帮助用户达成需求为核心构建运营体系 产品和运营必须为一个和谐统一的整体，产品偏向于系统层面，而运营偏向于操作层面。系统层面要求易用性强，友好，体现品牌内涵；操作层面要求能够形成客户关怀，并且有可控的工具和手段来确保用户能够达成需求以及潜在需求。营销是运营层面的一个重要手段，不仅仅在系统内部，而是贯穿从网站外部到网站内部，从触发需求到触发行为的整套业务流程。 图一：电子商务普遍流程示例： 注释：红色为营销部分，蓝色为用户行为部分 如何挖掘最佳的互动营销时机？ 如果透过简单的调查，您可以发现用户在行为时刻每个时刻的行为意愿是不同的，但某个时刻用户期望动力大于购买阻力时，立刻产生购买行为。 互动营销一定要掌握实际给以适当的推力而不是相反的力量，比如用户需要的是价格低的产品时，如果营销重点为尊贵则会产生相反的阻力，反之则形成动力。 图二：某互动营销案例 电子商务的互动营销实践二例 被浪费的购物车： 传统业务规划与互动型业务规划对比： 传统规划： 新规划： 解决方案提供者：思容咨询  HYPERLINK  Eworkon（思容咨询）是长期专注于互联网以及信息化研究与实践，以四大核心研究体系支持为支撑（电子商务智能，客户体验标准化，数据分析体系，产品管理体系），在长期项目经验中不断总结经验，已与国内外知名企业联合开发多项成熟业务，包括?互联网与信息化咨询业务，互动营销体系建设与项目外包，电子商务项目服务，电子商务运营外包服务，以数据为中心的用户体验相关咨询服务 等，此外我们通过与欧洲著名互动营销软件公司合作开发了从软件到服务的整套业务体系，为多家企业进行全方位服务。同时我们在多年的项目实践中坚持以人为本的核心理念，吸引了国内知名咨询师，顶尖电子商务企业实践专家，多位优秀CEO加盟，形成具有Eworkon特色的专家团队，为客户提供伙伴式的全面服务。 上海总部联系方式： 业务拓展总监：Raikkonen 公司电话：021总监电话Email：  HYPERLINK mailto:raikkonen@ raikkonen@ 华南大区业务联系（广州分部）： 业务拓展总监：Hanks 总监电话：1501