销售2012年工作总结报告.docVIP

2012年度工作总结报告 2012年10月份公司高层领导针对原销售部和原市场部进行了组织结构调整，我的工作职责也由原销售部助理调整为营销部营销管理专员，工作内容范围也由原来的销售部扩大到整个营销部。 组织结构调整之后，我的工作职责变得更加的明确，现就现任工作的岗位职责进行2012年度的年终工作总结报告。 岗位职责： 销售机会、销售立项的备案工作； 客户名录管理工作； 合同、报价单等销售文件归档管理工作； 费用初审、分类登记； 协助组织召开合同评审、销售立项会议； 合同履行情况跟踪，并及时反馈； 销售数据的收集、汇总； 跨部门文件的接收、传达； 协助组织工作会议的召开、记录、传达； 物流供应商初筛，快递、物流费用办理； 部门其他临时交办事宜。 2012年工作情况简报如下： 1、2012年建立销售机会：共XX个（2012年6月至12月），其中市场组建立XX个，销售组建立XX个； 2012年销售项目立项：共XX个（2012年6月至12月），其中市场组立项XX个，销售组立项XX个； 销售立项中，完成销售的项目共：XX个，其中市场组完成XX个，销售组完成XX个。 在备案销售机会和销售项目立项的工作过程中，我发现销售很少有主动立项的意愿，往往都是因为已经在某个客户身上花了费用，报销前期才不得不立项（没有项目编号的费用开支一律不予以报销）。我个人认为造成这种既立项又有费用支出，但无法完成的销售项目的情况，多半是因为销售人员对客户信息及客户需求内容了解的不够透彻，以至于公司会支出很多不必要的费用。 2、目前公司客户名录（产生订单的客户）只是对客户按区域进行了简单区分记录（详见ERP系统中“客户信息”部分），大部分销售备案的客户群只进行了简单登记，目的主要在于避免同一客户由多个销售员接口的情况出现。2013年会将客户名录部分做为工作重点中的一项，对客户信息加以细化，整理出一份相对较完整的客户名录表。 3、2012年营销部共取得销售合同XX份，取消合同XX份，合同额共计：XX万，同比2011年合同额增加（减少）XX%； 其中负载产品类合同XX份，合同额：XX万元，占总合同额的XX%，同比2011年合同额下降XX% 光储类产品合同XX份，合同额：XX万元，占总合同额的XX%，同比2011年合同额上升XX%； 售后服务类合同XX份，合同额：XX万元，占总合同额的XX%，同比2011年合同额上升XX%； 伟创力电费合同XX份，合同额：XX万元，占总合同额的XX%，同比2011年合同额下降XX%； 2012年营销部共对XX家客户进行报价，最终达成销售的共计XX家。 以上数据统计截止时间为：2012-12-25。 4、2012年回款情况，初步统计结果如下： 2012年初至今（2012-12-25）回款总额为：XX万，同比2011年回款总额下降XX%； 负载产品类回款率为：XX%； 光储产品类回款率为：XX%； 售后服务类回款率为：XX%； 伟创力电费部分回款率为：XX% 5、2012年营销部费用初步统计如下：（其中，市场宣传、公共关系管理费用统计时间段为：2012年10月~12月） 营销部总费用为：XX元。 --不含员工工资、福利 1）业务招待费：XX元，占营销部总费用的XX%； 2）礼品费：XX元，占营销部总费用的XX%； 3）差旅费：XX元，占营销部总费用的XX%； 4）运输费：XX元，占营销部总费用的XX%； 5）管理运营费用：XX元，占营销部总费用的XX%； 6）项目安装调试费：XX元，占营销部总费用的XX%； 7）市场宣传费用：XX元，占营销部总费用的XX%； 8）公共关系管理费用：XX元，占营销部总费用的XX%； 9）其他费用：XX元，占营销部总费用的XX%。 以上数据统计截止时间为：2012-12-25. 6、2012年对于物流供应商的管理和监督工作做的不到位，今年物流在运输过程中共出现3次较大事故，客户方均为艾默生，为此对客户造成的不良影响较大。出现事故后已立即采取补救措施，对物流供应商进行罚款和保险理赔。鉴于今年的经验教训，2013年度会加大对物流供应商的管理力度，对新物流供应商的甄选加强严格要求，致力于将运输费用降低，将运输风险降低。 7、组织结构调整后，营销部根据公司高层指示，协助本部门经理将部门人员的工作职责加以明确，同时对部门相关制度及用表进行整理、规范统一。 除以上主要的工作外，我于2012年8月份将原销售部2012年上半年的费用做了相对系统的分析，经部门经理审核后打算提交给公司领导，但后续因结构组织调整未能继续修改此报表，我计划于2013年1月底前提供一份营销部2012年度费用分析报表，以此为对比基础，可对2013年相应费用做更准确的预算和控制。 我