企业文化宣传材料(二).doc

员工思想教育宣传学习材料2 企业文化讲解要点 企业基本法 以市场为导向，持续增强企业赢利能力，多元化、连锁化、信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业的控制能力，重目标、重执行、重结果，追求更高的顾客满意，矢志不移、持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。 苏宁企业基本法体现了苏宁长远发展的战略目标和策略目标：苏宁的战略目标是打造中国最优秀的连锁网络服务品牌，苏宁的两大策略目标是企业盈利能力和用户满意度。 为什么说打造中国最优秀的连锁网络服务品牌是苏宁最终的战略目标。首先，苏宁发展的主业定位在商业流通环节，商业流通的本质在于服务，苏宁的核心竞争力必将体现和最终落实在服务上。其次，做空调起步的苏宁，在多年的零售和服务发展中，不仅把服务作为保障销售和培育品牌的手段，众多的客户和已售商品的社会保有量已成为苏宁获取利润的第二来源。从赢利角度看，苏宁不仅有必要做好服务，更有必要做大服务。第三，未来商业零售终端将会进一步朝着低成本、高效率的方向发展，但不论今后的商业业态如何变迁，家电产品的物流配送、设计调试、安装维修等服务要素都是不可或缺的。抓好服务能力建设，练好内功将赢得未来。 苏宁提出获得利润是企业的经营目标。赢利是企业生存和发展的前提条件，是企业投资者、企业员工的必然要求，是企业的价值所在。任何一家企业都要或多或少地占用社会的人力、物力和资金等资源，在市场经济条件下，企业不能无偿地占用社会资源。 企业赢利模式根据企业所处行业背景和行业自身特点，有不同的选择。苏宁处于传统的商业流通领域，赢利的模式只能是薄利多销，规模经营，集约管理，以降低运营成本。针对苏宁必须采取规模经营实现企业的价值的经营策略，苏宁提出多元化、连锁化、信息化三个具体经营手段，切实保证企业的规模化发展和盈利能力。 所谓多元化是指立足主营领域，循序渐进地朝相关的多个产业门类顺势发展，实现产业互补、资源共享、效益倍增。苏宁反对单纯以赢利为目的的投机性的多元化策略，反对那种东方不亮西方亮寻求保险的多元化策略。 所谓连锁化是指把一种成功的经营模式，不断地在更大更广的市场空间上延伸，获得空白市场和市场占有空间的提升。商业作为一种简单重复性的活动，其价值所在就在于能否把看似简单的经营活动放大到更为广阔的市场上。在不同的地区、凭借不同的人员把简单的东西无限地重复放大，放大以后不走样，这就是连锁的真谛。 所谓信息化是指苏宁要借助现代信息技术手段，实现内部经营协调以及外部商务协作的网络化、自动化。围绕管理流程化、流程表单化、表单电脑化、电脑网络化的信息化进程，苏宁已成功地实施了采购、仓储、销售、财务、配送、售后的全国计算机实时网络。 好的企业管理体现在两个方面，首先是严格的制度管理体系，其次是制度的执行力度。为实现发展的目标，苏宁提出重目标、重执行、重结果的管理思想。 所谓重目标，是指管理要以市场为导向、适应市场竞争的变化，制定和完善企业内部的管理制度流程，让接受苏宁服务的顾客获得满意。大企业追求盈利，但不能以盈利作为眼前的、直接的目的。对于大企业而言，只要顾客满意，企业就拥有永不枯竭的利润源泉。 所谓重执行，是指管理要以企业制度为依据，切实执行企业的制度流程，通过准确到位地运作企业内部的制度体系，让顾客满意。苏宁提出重执行是要求员工执行企业的制度和决定。对今天的苏宁来说，由于众多的员工加盟企业的时间不长，缺乏对企业历史、企业个性的认识了解，或者是凭借自己已有的经验或者是凭借自己的主观判断，理解和执行企业的制度流程。这样一来，软抗软顶不执行、断章取义乱执行就成为管理执行中的最大问题。管理重在执行，执行贵在上下同心同德、步调一致。 所谓重结果，是指管理的最终结果是切实做到让顾客满意，管理要以顾客满意为根本，而不能以企业制度为根本。在落实和执行企业制度的经营管理实践中，常常会遇到两种似是而非的倾向：一种是以维护企业利益为由，拒不满足顾客的利益；一种是以企业内部制度规定为由，拒不满足顾客要求。从长远来讲，顾客的利益就是苏宁的利益，损害顾客的利益最终还是危及企业的利益。虽然我们不盲目地主张 “顾客总是对的”，但顾客到苏宁购物总是没有错的，顾客提出自己的要求也是没有错的。因此，不合法的要求我们可以寻求执法和职能部门介入；不合理的要求，我们可以晓知以理、动知以请，创造条件去满足；合情合理的要求，我们不仅要满足，而且要心存感激地尽快满足。? 二、企业管理理念 “制度重于权力，同事重于亲朋”是苏宁的管理理念。 这一管理理念阐述了这样一个道理：苏宁作为一个社会化的企业，其管理决不依赖哪一个人，但企业又是由人组成的，企业必须依赖每一个人的努力。制度约束与情感纽带相结合，成为苏宁管理的个性和特色。 苏宁是一个原生性的民营企业，在创业发展过程中创业者的所思所想、所作所为直接代表企业的利益和企