情商(雅客营销售人员).pptVIP

高IQ，低EQ的一般现象 管理情商的十项特质 （一）成功领导者的风范 1．成功领导者的主要特征 ◇ 毫不动摇的勇气 ◇自我控制能力 ◇强烈的正义感 ◇ 坚定的决心 ◇ 具体的计划 ◇ 付出超过所得的习惯 ◇ 可爱的性格 ◇ 掌握详情 ◇ 同情与理解 ◇ 愿意承担全部责任 ◇ 合作的精神 2．领导者失败的主要原因 不能组织详细的资料 不愿提供低卑的服务 期待着从他们的所知中得到报酬，而不是用他们 的所知去干了什么得到报酬 害怕来自下属的竞争 缺乏创新思维 自私 无节制 不忠实 强调领导的“权威” 注重头衔 （二）善用情绪是领导者的法宝 1．领导者应善于研究下属的情绪 故事分享：美国总统里根的大选 （二）善用情绪是领导者的法宝 2．领导者的微笑 微笑可以表示领导者的宽容大度 微笑是一种赞扬和鼓励下级的重要方式 微笑是平易近人、平等待人的需要 微笑能使下级消除紧张和对抗情绪 3．运用“情绪指数”调动积极性 人的情绪高低的表示，公式：情绪指数=实现值÷期望值 当期望值小于实现值的时候， A）情绪指数1；由于内心欲望得到满足，人的情绪就呈现兴奋状态。而且，情绪指数越大，人的情绪就越兴奋。 B）情绪指数1，刻望值大于实现值的时候，由于内心欲望没得到满足，情绪就会呈现压抑状态。而且，情绪指数越小，情绪就越低落。 确定合适的期望值 运用“层次期望” 努力寻找心理上的“合理化” 缩小冲突双方的情绪差距 学会硬着头皮听气话 提高情商的自我训练 提高情商的自我训练 我国的一项研究表明： 人缘型的个性特点如下： 我国的一项研究表明： 办事可靠，关心集体，工作负责； 忠厚老实，耐心，稳重； 待人真诚、热情、开朗，喜爱交往； 乐于助人，头脑聪明，爱独立思考； 谦逊，有多方面的兴趣和爱好； 有幽默感； 仪表端庄，温文尔雅 如何提高营销团队的情商水平 你有好方法吗？ * * 提高营销团队情商 福建雅客食品有限公司 区域经理培训教材 3. -处理人际关系 ----领导 ----受欢迎程度 ----人际关系有效性 2.对他人的感知 ----理解他人的情绪 ----同情 1.对自我的把握 ----自我意识 ----管理情绪 ----自我激励 公司改革，抗环境力差 1 传统忠诚瓦解， 向心力低 2 传统的个体户时代已经过去 3 功利主义抬头，道德屈服于现实 4 不能适应环境 不能委曲求全 不能顾全大局 不能领导下属 态度：发展下属最佳的一面 1 洞察：帮助他人了解自己 2 真诚：培养真正的诚实 3 风度：负起个人的责任 4 中肯：支持真相的决心 5 表达：发展顺畅的沟通 6 支持：培养忠诚和奉献感 7 勇敢：较早解决冲突 8 热情：塑造有效的领导模范 9 自信：鼓励完成更大的成就 10 启 迪 只有冷静的人，能冷静的人，才能控制 自己的情绪，才是一个高情商的人。 （二）善用情绪是领导者的法宝 （二）善用情绪是领导者的法宝 4．注重感情投资 美国《今日心理学》通过4万份调查问卷。统计表明：人们公认的选择益友的条件(括号内的数字为填答者的百分比)： 值得信赖 (89％)； 待人忠厚 (88％)； 热心且富有感情 (82％)； 爱帮助人 (76％)； 诚恳坦率 (75％)； 有幽默感 (72％)；