永川供电局95598远程工作站交接班管理制度 20111115 .docVIP

附件： 永川供电局 95598远程工作站交接班管理制度 第一章　总则 第一条 为严格95598远程工作站交接班管理，规范95598远程工作站值班员交接班行为，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，保障95598远程工作站各项工作的顺利开展，结合我局95598远程工作站实际情况，特制定永川供电局95598远程工作站交接班管理制度。 第二条 对95598远程工作站交接班的管理本着事前预防和事后处理并重的原则实施，其考核处理本着实事求是、四不放过（原因不清楚不放过；责任人和应受教育者未受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；责任者没有受到处罚不放过）的原则执行。 第三条 本办法适用于永川供电局95598远程工作站的交接班管理。 第二章 职责与分工 第四条 永川客户服务中心是95598远程工作站交接班管理的归口管理部门，负责95598远程工作站交接班管理制度的制定和监督执行。 第五条 95598远程工作站负责在日常工作中认真执行本管理办法。 第三章 管理与要求 第六条 值班员应按领导批准的值班表轮流值班，并按时交接班。如遇特殊情况，经领导批准，可以调整。一般情况下不得连续两班当值。交接班时间一般应控制在20分钟以内。 第七条 交班人员交班前应将本值内各种记录、报表整理完毕，检查室内电脑设备运行正常，资料齐全，室内清洁整齐。 第八条 交班时，交班值班员应按照SG186工作画面及有关记录，逐一向接班值班员详尽的口头交待，并回答接班值班员的询问。接班值班员应充分了解各种情况，详细检查核对SG186工作画面是否与记录和交待相符合。在听取交班人员口头交待时，如有由不清楚之处，应及时提出询问。在接班人认为情况属实后，双方签字，交班人方可离开现场。 第九条 如交接班时间已到，接班值班员未来接班，交班值班员应坚守岗位，并向领导报告，等待接班值班员到来。 第十条 接班值班员应提前20分钟到值班室，阅读有关记录，了解尚未完成的工作单及上级指示，然后主动提出接班。 第十一条 交接班应以交接班总结记录为依据，如交班者错交或漏交，所造成的后果，由交班者负责。 第十二条 遇下列情况不得交班 （1）交接班时，如发生事故，应立即停止交接班，由交班人员负责处理，接班人员可根据交班人员的要求协助处理。 （2）交接班时，如发现接班值班员因某种原因不能胜任值班工作时，交班值班员应拒绝交班，并报告班长听候处理。 （3）交接班时，如双方之一发生争执，应及时报告班长进行协商解决。在此期间由交班者正常操作直到问题解决，交接班期间发生事故由交班者负责，接班后发生事故由接班人者负责。 第四章 考核与执行 第十三条 考核的原则：对交接班引起的工作差错事件实行责任追究制，根据工作差错事件的性质和造成不良影响的程度对责任人进行考核。 第十四条 对交接班引起的工作差错事件实行按件考核制。 第十五条 值班员未按95598远程工作站班长批准的值班表轮流值班，并未按时交接班的，经调查属实： 1. 延迟交接时间在20分钟内的，给予责任人50元/次考核； 2. 延迟交接时间在20分钟及以上的，给予责任人100元/次考核； 3.在一个月内两次及以上出现的，给予责任人200元考核。 第十六条 未经95598远程工作站班长批准擅自进行调班的，给予应当班人员50元/天考核；给予代班人员50元/次考核。 第十七条 因交接班记录存在漏记、错记，引起工作差错的，由95598远程工作站班长填写详细的事件调查报告，报永川客户服务中心，参照《永川供电局营销工作差错管理实施办法》进行考核。 第十八条 95598远程工作站班长每月根据检查情况，按本办法规定提出考核意见，报永川客户服务中心批准后执行。 第五章 附 则 第十九条 本管理办法自发布之日起执行。 第二十条 本管理办法解释权属永川客户服务中心。