管理信息系统-补充KM.pptVIP

补充资料 知识管理（KM） 主要内容 一、知识的概念、分类、特征、方式与周期 二、知识管理的定义与应用现状 三、知识管理 四、知识与知识管理 知识的“金字塔”：彼此又是相关的 知识的应用 ；产生了预期的成果 例子：如何降低库存 信息及其被处理的过程；要求是有相关性的、个性化的 例子：库存太高了 有意义的数据 例子：资产负债表 原始文本、数字、图象等 例子：帐务记录 知识管理价值链： 企业内部知识编码 企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的质量管理手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等，将企业内部的隐性知识和显性知识最大限度的可视化，将隐性知识尽可能多的转变为显性知识，易于进行传播和吸收。同时，通过对企业知识的编码和使用，使企业的生产、安装、销售、服务等环节都处于受控状态，以保障产品质量，实施规范管理。 企业外部知识管理 企业外部知识主要是指存在于企业外部的、与企业经营有关的知识与信息，对企业外部知识的掌握和编码是企业适应外部环境、利用外部条件的基础。 ??? 企业外部知识网络是无限的，管理的核心在于能否有效运行并尽可能将知识内化到企业内部中，以保证企业内部与外部知识的系统性和连续性。企业外部知识的网络主要包括专家网络、主管部门信息网络、供应商网络、经销商网络、合作机构网络、技术源网络等相关网络知识的开发，重点在于明确对企业有利的外部知识的范围，对其进行系统整理。 企业外部知识网络的建立与维护 供应商网络管理：主要包括对供应商信息的收集、对供应商的分类、供应商档案的建立和更新以及与供应商的日常联系等。 用户网络管理：目的是为了培养忠诚的产品用户，充分利用用户创新。用户网络管理主要包括对用户信息（用户喜好/细分/潜在需要/联系方式）的收集及编码、对用户需求的深入挖掘、根据用户的需求定制产品等。 专家网络管理：专家掌握着大量隐性知识。包括专家知识的管理（收集及挖掘）、不同类专家的分类、与专家建立良好关系及专家联系方式管理 。 信息网络管理：指对与企业技术、发展相关的宣传网络管理、技术信息源网络管理、相关产品信息网络管理、市场信息网络管理、相关展览(交易会等)信息等信息网络管理。 合作网络管理：指对与企业进行合作或有合作可能的其它企业或部门的管理，如产品合作网络管理、信息合作网络管理、人力资源合作网络管理、技术合作网络管理等等。 政府部门网络管理：政府部门对企业的信任程度、对企业的扶持程度仍是影响企业发展的关键因素，因此企业要加强对政府部门网络的管理，及时收集政府部门的信息，建立企业与政府各部门的网络关系，· 建立企业与政府各部门的网络关系，提高政府对企业的信任度，争取政府部门能够在信贷、税收等方面给予企业最大的优惠。 企业知识管理的五大支撑技术 企业知识管理的关键支撑技术 成功实施知识管理系统的两个前提条件 1。知识工作者必须准备利用该技术工作并存档其工作； 2。知识管理系统必须支持一种简便的方式以便从工作者那里生成、存储、检索信息。 知识管理系统实施成功与否，有赖于一家公司的文化是否支持其员工努力获取能改善业务的信息。 常见的信息应用：处处是非个性化的信息碎片 企业门户：个性化的商务体验 企业门户的全方位功能 EKP是一种加强版的“企业信息门户”（EIP），它是这样一种EIP： 面向知识的生产、知识的整合、知识管理 不仅提供信息，而且关注的是这则信息是否合理、是否正确，是否有效性，提供了这些方面的说明 提供了你关心的业务信息，同时，还能给出你能在多大程度上依赖这些信息来进行决策 （这是一种关于信息的信息，也就是我们说的“元信息” ：meta-information ） 帮助把知识和简单的信息区分开来 提供了一种工具，来把信息转变为有效的知识产出 能发挥一种引导作用，促使人把精力放在知识的产出和集成上面，而不是信息的盲目堆砌上面 合作伙伴 员工 顾客 供应商 合作伙伴的站点 内部网 公司站点 供应商的站点 销售 市场 客户服务 发运 制造 集成 企业门户 合作伙伴 员工 顾客 供应商 销售 市场 客户服务 发运 制造 内容管理 阶段划分、工作流 个性化 集成 数据，事件，应用系统，邮件，工作流程 安全性 从桌面到后端 企业级平台 可扩展性，负载平衡 全球化 内容组织 上下文关系,关键词 管理 集中管理 企业门户 什么是企业知识门户（EKP）？ * * 美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业的一份调查显示，在当代企业的利润增长中，技术创新因素占40％，资源因素占20％，人均资本的增加因素占15％，规模经济的因素占13％，劳动力素质的提高占12％。 大多数企业所处理的信息量正在迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍。 对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息