浅谈ERP项选型陷阱V1.0_20160531.docx

浅谈ERP项目陷阱（一）ERP价格陷阱ERP项目实施是指在企业信息系统建设过程当中，由相关人员组成特定项目组，根据客户的需要，向企业提供的一种个性化、专业化的服务，更进一步讲是向企业提供一种有助于其实现管理目标的一整套有价值的解决方案，并指导用户完成管理软件的客户化服务，帮助企业实现科学化管理，降低成本，提高效率。ERP项目实施过程中的价格陷阱是指由于项目实施周期不确定、供求双方信息不对称和服务产品质量难以量化等因素的影响，项目实际总费用具有较强的不确定性。它可能是软件厂商利用信息不对称和服务产品质量难以量化而故意设计的，也可能是由于项目实施周期的不确定性造成的，后者是导致ERP项目价格陷阱的常见情形，因此分析ERP项目价格陷阱的形成首先要分析哪些因素在影响ERP项目实施周期的不确定性。1、影响项目实施周期因素ERP项目实施过程包括前期工作、项目实施、试运行和切换运行等阶段，它的周期一般在4个月～1.5年左右，但如果控制得不好，实施周期可能会延长，而实施周期越长，导致的实施费用就越多。在ERP项目实施过程中，部分阶段所需时间基本上是可以确定的，如前期工作阶段的企业诊断、需求分析、ERP选型等，但也有一些阶段因为某些因素的影响而变得不太确定。这些因素主要有：基础管理与数据准备情况如果在实施ERP项目之前，企业的管理比较规范，业务流程比较合理，数据管理比较精细，企业实施ERP项目的难度就会降低，前期工作时间就可以大大缩短，否则将造成项目实施阶段周期的拖延。领导的支持与员工的参与程度ERP项目是复杂的系统工程，是“一把手”项目，很多工作需要一把手做决策，如果领导不重视，没有时间亲临现场，势必阻碍项目的进度。ERP项目也是企业全员工程，而不单单是软件厂商实施人员和企业信息部技术人员的技术工程。由于企业员工不是停下工作来进行项目建设，他们有很多的业务工作要做，如果他们对项目不理解、不配合，同样也会导致项目实施周期的延长。功能模块多少和企业规模大小ERP项目是一个集成软件，整合了很多资源和系统，因此有很多模块，但这些模块本身又可以独立运行。企业可以根据实际情况选择性地先实施其中的某些模块。实施模块少，时间自然短。实施模块容易，实施周期也会短一些。往往是业务流程较规范或者标准化的模块，例如财务系统、供应链系统、OA、人力资源管理系统，往往比较容易实施，而生产制造、决策分析、集团应用模块因为个性化较强，其实施难度相对会大一些。另外，规模大的企业自然比规模小的企业需要更长的实施周期。用户化的难易程度正如前面所述，ERP项目不是软件厂商实施人员的工程，而是企业自身、企业全体员工的工程，企业只有用户化了，这个项目才能发挥效用。因此，企业必须树立以自身为主体的意识，加强员工培训，尽快消化与这个项目相关的知识和操作技能。然而，新知识和新技能的接受能力会因人而异，如果企业员工的素质比较高，学习的意识比较好，用户化的时间就会减少，试运行阶段的周期就可以缩短。二次开发的模块数量标准化的ERP软件未必适合企业的需要因此伴随ERP项目的实施，或多或少都会有一些二次开发。如果企业个性化的需要少一些，或者适应标准软件和标准管理模式，根据标准的管理模式去修改自身业务流程的能力强一些，二次开发的内容就会减少，项目实施周期就会缩短。2、项目实施总费用与价格陷阱2.1ERP项目总费用构成ERP项目的总费用包括软硬件价格和实施总费用2个部分，具体构成见表1。表1ERP项目费用构成2.2案例软件报价国内一家中型软件厂商对其ERP产品的常规报价，包括软件价格与实施总费用2个部分，具体构成见表2。表2某软件厂商ERP产品报价实施总费用咨询与维护费：按产品报价的15％计算(约为70650元)；实施费：按产品报价的20％～30％计算(约为117750元)；培训费：学员按每人300元／天计算(按800人天计算，约为240000元)；二次开发：开发人员按每人1200元／天计算(按150人天计算，约为180000元)；以上合计608400元，约占软件费用的130％，符合当前行情。ERP项目费用结构图见表3。表3ERP项目费用结构图2.3价格陷阱的表现在本案例中，价格陷阱可能出现在以下几个方面：站点费用陷阱以上报价仅为一个许可(站点)的报价，除web查询不限站点外，其他模块每增加一个许可都要增加费用。如果客户不了解，草率签订合同，当需要扩充站点时才知道尚需额外付款。实施与顾问费用陷阱目前对实施费的报价通常有2种：一是按比例打包；二是按人天计算。实施费主要包括实施人员的出勤费和实施过程中专家的咨询费。按比例打包一般为软件价格的20％～30％，甚至更高。按人天计算，国内的价格行情是咨询顾问的费用一般为2000元／人天。这里的陷阱在于：按人天计算，如果ERP项目实施周期拉长，这笔费用是相当惊人的，且