网上商店模式当当网案例分析课件.ppt

电子商务 网上商店模式案例分析 电子商务---当当网 当当网简介 当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网1999年11月开通，成立的十年来，其从开始的主要以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品，到目前的包括家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品的网上销售大网。 2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城 。吸引了全球投资者的目光。2011年7月底8月初，当当网连续出现三起价格乌龙事件，10天内当当网3次违约，给出的原因却都是“操作失误”。这次事件导致了当当的股市大大降低。 当当网的创始人 当当有两位联合总裁李国庆与俞渝，二人是夫妻，联手创业，早已在业内传为佳话。李国庆毕业于北大，两次创业，均以出版为主体。在图书出版领域摸爬滚打了10年，很了解中国传统的图书出版和发行方面的所有环节。俞渝是纽约大学学金融MBA毕业的，在华尔街做融资，有过几个很成功的案例。她在美国生活了整整10年，投资者非常信任她，又有共同语言。都为日后当当的建立奠定了坚实的基础。 电子商务---当当网 当当网的诞生 1996年，李国庆和俞渝邂逅，然后在纽约结婚，当当的故事也就开了头。两人从谈恋爱开始，就经常一起思考，一起聊亚马逊的商业模型与传统贸易手段的根本区别。后来夫妇俩常探讨在图书这个行业中间赚钱最关键的环节是什么，有着多年图书出版运营经验的李国庆说肯定是出版社和读者的直接联系。于是他们一起去找风险投资商，说服了IDG、LCHG（卢森堡剑桥集团，该集团公司拥有欧洲最大的出版集团）共同投资，目标锁定在凭借发达国家现代图书市场的运作模式和成熟的管理经验，结合当今世界最先进的计算机技术和网络技术，用来推动中国图书市场的“可供书目”信息事业，及“网上书店”的门户建设，成为中国最大的图书资讯集成商和供应商。 电子商务---当当网 当当网上购物中心价值网络 电子商务---当当网 电子商务---当当网 当当网的商业模式 战略目标 1 目标用户 2 产品与服务 3 盈利模式 4 5 核心能力 电子商务---当当网 战略目标 1 当当网的使命是“更多选择、更低价格”，让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。 电子商务---当当网 目标用户 2 目标客户主要定位于网络购物活跃用户。 网络购物活跃用户（一个月至少有过1次网购行为的用户）的特征包括：19-35岁用户是主体、学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主。 电子商务---当当网 产品与服务 3 在线直销 网上店铺出租 广告发布 电子商务---当当网 盈利模式 4 直接销售收入 店中店租金 广告收入 电子商务---当当网 5 核心能力 商品种类齐全 家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品。 物流体系完善 “水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收款”。 客户服务优质 以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。 当当网的经营模式 电子商务---当当网 低价抢占市场——薄利多销 扩大宣传推广——礼券、网络广告 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、年底促销 外包物流配送——外包给第三方物流，全国360个城市 当当网的技术模式 电子商务---当当网 IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的价格 相关有哪些信誉好的足球投注网站功能——根据顾客的购物习惯自动推荐 电子商务---当当网 当当网的管理模式 组织结构 供应链管理 物流配送管理 支付管理 客户关系管理 管理模式 当当网的管理模式 电子商务---当当网 组织结构 从三级管理简化为两级管理，扁平化管理结构 当当网的管理模式 电子商务---当当网 供应链管理 当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合作方式。 当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应链关系，以信息为依托，有效的整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求的响应能力。 当当网的管理模式 电子商务---当当网 物流配送管理 不同于卓越的物流模式—―大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主。当当网基本完全采用第三方物流的配送模式，当当进行了配送环节的创新，中国没有UPS，FedEx