旅行社计调工作说明书.docVIP

旅游企业人力资源管理 工作分析报告 ——以书香海韵旅行社计调员为例 愚人国度成员：郑学问，朱换换，余强，张腾 目录 一、公司简介 1 二、组织架构 2 三、岗位设置 3 四、工作分析实施总体方案 4 附件1：问卷调查表 7 附件2：访谈调查表 ... 9 五、调查成果 12 （一）问卷调查表 12 （二）访谈调查表 13 （三）国家职业标准 14 六、工作说明书 15 公司简介 公司名称：海南大学书香海韵旅行社 法人代表：王琳 业务范围：入境旅游业务、国内旅游业务。 地址：海甸岛三西路13号海南大海口2009年5月注公司注重加强企“魅力海南、度假天堂”的品牌理念“诚信至上”的“游客第一、游客”的服 “文明之”的旅游“为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜”作使每位游客充分感受到“度假天堂”的“国际旅游岛”的。　 （二）计调部组织架构图 三、岗位设置 （一）旅行社岗位设置总表 岗位编号 岗位名称 岗位人数 岗位职责 1 总经理 1 2 副总经理 1 3 外联部 3 4 计调部 6 5 接待部 2 6 导游部 7 7 财务部 2 8 人力资源部 3 9 办公室 3 （二）计调部岗位设置表 岗位编号 岗位名称 岗位人数 岗位职责 41 计调部经理 1 42 组团计调 1 43 地接计调 1 44 批发计调 1 45 专项计调 1 四、工作分析实施总体方案 （一）背景： 海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业，也是旅游学院学生的重要实训基地。为了了解公司的组织结构、职能权限体系和业务工作流程，使公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确的界定。理顺和调整一些不合理的岗位职责设置使组织有效地运行，特此实施工作分析。 （二）目的： 通过工作分析，使公司组织设计的结果进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权责，确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求，为各项计调工作的开展提供基础。 （三）工作分析的内容与结果 1.了解各个职位的主要职责与任务； 2.根据新的组织结果运行的要求，合理、清晰地界定职位的职责、权限以及职位在组织内外的关联关系； 3.确定各个职位的关键绩效指标； 4.确定工作任职者的基本要求； 5.成果以工作说明书形式展示。 （四）工作分析的方法 1.资料调研法； 2.问卷调查法； 3.现场观察法； 4.访谈法。 （五）工作分析的实施者 小组成员：余强，郑学问，朱换换，张腾 （六）工作分析的实施程序 本次工作分析主要分3个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。 阶段 主要工作 准备阶段 （10月14日） 收集企业现有工作分析基础性资料； 2、选定待分析的职位； 3、设计工作分析工具； 4、制定总体的实施方案； 5、选择工作分析的方法。 实施阶段 （10月15日——18日） 1.召开小组会议，公布计划日程、进行宣传动员； 2.制订具体的调研计划和访谈时间安排计划； 3.实施访谈和现场观察； 4.发放工作分析调查问卷。 结果形成阶段 （10月19日） 1. 整理调查问卷表、访谈记录等资料； 2.与有关人员确认信息，并作适当的调整； 3.工作说明书撰写、修改和定稿。 应用反馈阶段 （10月20日） 将工作分析所得结果反馈给员工和上级主管； 获取他们的反馈意见； 对工作说明书的内容进行调整和修改。 （七）需要的资料： 1.组织结构图； 2.各部门原有的工作说明书； 3.国家职业标准； 4.工作流程图； 5.人员名单。 附件（一）工作岗位分析调查问卷 　　本调查问卷旨在将职位信息进行系统的归纳及整理，以便任职者及主管人员参照执行并配合公司整体人力资源管理。同时也是为了帮助您清楚地描述您的工作，您所提供的信息将有助于更新您的职位信息。在您所从事的工作中，您能最适当地描述出你的工作是什么，如何做，以及需要何种知识与能力去完成，请如实地填写下表，谢谢您的支持与合作。 基本信息 姓名 所属部门 职位 入职年限 年龄 公司工龄 性别 工作年限 学历程度 直接下级 工作目标概述：（请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用？） 　　 主要职责与工作任务 　　（请您详细地描述一下您工作岗位的主要职责和为完成职责所进行的工作任务，包括您所采取的方法，所依据的规章制度，使用的辅助工具或设备等等。） 　 所受指示和监督： 职位权限： 　 职位挑战性： 职位发展路径 可直接升迁的职位 平行直接调动的职位 后备职位 工作时间特征 1.日常工作时间： □正