- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
旅行社计调工作说明书
旅游企业人力资源管理 工作分析报告 ——以书香海韵旅行社计调员为例
愚人国度成员:郑学问,朱换换,余强,张腾 目录
一、公司简介 1
二、组织架构 2
三、岗位设置 3
四、工作分析实施总体方案 4
附件1:问卷调查表 7
附件2:访谈调查表 ... 9
五、调查成果 12
(一)问卷调查表 12
(二)访谈调查表 13
(三)国家职业标准 14
六、工作说明书 15
公司简介
公司名称:海南大学书香海韵旅行社
法人代表:王琳
业务范围:入境旅游业务、国内旅游业务。
地址:海甸岛三西路13号海南大海口2009年5月注公司注重加强企“魅力海南、度假天堂”的品牌理念“诚信至上”的“游客第一、游客”的服 “文明之”的旅游“为海南旅游树立一面旅行社行业旗帜”作使每位游客充分感受到“度假天堂”的“国际旅游岛”的。
(二)计调部组织架构图
三、岗位设置
(一)旅行社岗位设置总表
岗位编号 岗位名称 岗位人数 岗位职责 1 总经理 1 2 副总经理 1 3 外联部 3 4 计调部 6 5 接待部 2 6 导游部 7 7 财务部 2 8 人力资源部 3 9 办公室 3
(二)计调部岗位设置表
岗位编号 岗位名称 岗位人数 岗位职责 41 计调部经理 1 42 组团计调 1 43 地接计调 1 44 批发计调 1 45 专项计调 1
四、工作分析实施总体方案
(一)背景:
海南大学书香海韵旅行社是海南大学自办企业,也是旅游学院学生的重要实训基地。为了了解公司的组织结构、职能权限体系和业务工作流程,使公司各个职位的职责、权限、主要的工作绩效指标和任职者基本要求等内容得到明确的界定。理顺和调整一些不合理的岗位职责设置使组织有效地运行,特此实施工作分析。
(二)目的:
通过工作分析,使公司组织设计的结果进一步深入和细化,将部门的工作职能分解到各个职位,明确界定各个职位的职责与权责,确定各个职位主要的工作绩效指标和任职者基本要求,为各项计调工作的开展提供基础。
(三)工作分析的内容与结果
1.了解各个职位的主要职责与任务;
2.根据新的组织结果运行的要求,合理、清晰地界定职位的职责、权限以及职位在组织内外的关联关系;
3.确定各个职位的关键绩效指标;
4.确定工作任职者的基本要求;
5.成果以工作说明书形式展示。
(四)工作分析的方法
1.资料调研法;
2.问卷调查法;
3.现场观察法;
4.访谈法。
(五)工作分析的实施者
小组成员:余强,郑学问,朱换换,张腾
(六)工作分析的实施程序
本次工作分析主要分3个阶段进行,即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。
阶段 主要工作
准备阶段
(10月14日)
收集企业现有工作分析基础性资料;
2、选定待分析的职位;
3、设计工作分析工具;
4、制定总体的实施方案;
5、选择工作分析的方法。
实施阶段
(10月15日——18日)
1.召开小组会议,公布计划日程、进行宣传动员;
2.制订具体的调研计划和访谈时间安排计划;
3.实施访谈和现场观察;
4.发放工作分析调查问卷。
结果形成阶段
(10月19日)
1. 整理调查问卷表、访谈记录等资料;
2.与有关人员确认信息,并作适当的调整;
3.工作说明书撰写、修改和定稿。
应用反馈阶段
(10月20日) 将工作分析所得结果反馈给员工和上级主管;
获取他们的反馈意见;
对工作说明书的内容进行调整和修改。 (七)需要的资料:
1.组织结构图;
2.各部门原有的工作说明书;
3.国家职业标准;
4.工作流程图;
5.人员名单。
附件(一)工作岗位分析调查问卷
本调查问卷旨在将职位信息进行系统的归纳及整理,以便任职者及主管人员参照执行并配合公司整体人力资源管理。同时也是为了帮助您清楚地描述您的工作,您所提供的信息将有助于更新您的职位信息。在您所从事的工作中,您能最适当地描述出你的工作是什么,如何做,以及需要何种知识与能力去完成,请如实地填写下表,谢谢您的支持与合作。
基本信息
姓名 所属部门 职位 入职年限 年龄 公司工龄 性别 工作年限 学历程度 直接下级 工作目标概述:(请您用一句话来概括一下您目前的工作在贵公司中所起到的作用?)
主要职责与工作任务
(请您详细地描述一下您工作岗位的主要职责和为完成职责所进行的工作任务,包括您所采取的方法,所依据的规章制度,使用的辅助工具或设备等等。)
所受指示和监督:
职位权限:
职位挑战性:
职位发展路径
可直接升迁的职位
平行直接调动的职位
后备职位
工作时间特征
1.日常工作时间:
□正
文档评论(0)