外贸团队打造议.doc

外贸团队打造方案 阿里巴巴 刘宝2014年12月目录 一、外贸规划及架构 4 外贸团队建设三年周期 4 人员分工 4 多线团队：赛马才能相马 5 二、人员招聘 5 招聘要点： 5 招聘途径： 6 1、网站招聘： 6 2、 内部推荐：企业内部员工推荐。 6 3、 业务经理招聘：业务经理自己物色需要的人并负责培养 6 4、校企合作： 6 人才分类： 6 人员要求: 6 人才模型： 7 三、人员培训： 7 1、理念传达： 7 2、常态培训内容： 8 3、培训安排： 8 四、团队管理： 9 1、 目标设置及安排 9 2、 会议安排 9 3、业务跟进： 9 3、能力提升： 10 五、薪资设置: 12 重点关注: 12 薪资设置 12 1、薪资组成： 13 2、基本工资： 13 3、提成梯度： 13 六、每日工作汇报模板 13 1、平台操作 14 2、询盘及客户跟进： 14 3、业务技能成长 15 4、明日工作计划 16 一、外贸规划及架构 外贸团队建设三年周期 第一年：播种期 第二年：耕耘期 第三年：收获期 人员分工 岗位设置： 外贸主管下设平台操作员，外贸业务员。 外贸主管：工作内容：不负责客户，负责其他三个岗位的绩效考核管理和人员成长及招聘，询盘来了由外贸主管分配给外贸业务员，最好的是依次分配，第一条给A，第二条给B，第三条给C，第四条给A… 薪资结构：底薪+下属每个业务员订单提成。岗位要求：有2-3年以上外贸行业工作经验，有感染力，能够激发团队成员的工作热情，有分析能力，随时将团队的情况汇报给老板。 平台操作员：工作内容：负责阿里巴巴平台管理与维护，目标获取更多有效询盘。薪资结构：底薪2500+有效询盘提成。询盘当月不到100条---每条有效询盘（买家有回复）奖4元；询盘当月过100条---每条有效询盘（买家有回复）奖6元，询盘当月过200条---每条有效询盘（买家有回复）奖8元。岗位要求：理科毕业，能够踏实工作，对抽象的电商平台理解力强，懂图片设计，英语一般即可（不要英语好的，否则不会安心做操作）。 外贸业务员：岗位职责：负责回复询盘、谈客户和跟进客户返单,以及跟进生产发货等签订合同后续的事情。薪资结构：底薪+提成岗位要求：性格外向，有主动性及学习力，能够迅速掌握产品知识及谈客户的基本技巧。 多线团队：赛马才能相马 多线团队架构：外贸负责人或者老板下设至少两个外贸主管，每个外贸主管下设2-3个业务员加1个网络操作员。 单线团队的架构：外贸负责人或者老板下设外贸主管，外贸主管下设几个业务员 单线团队的弊端： 风险大：公司的外贸业务对这1个外贸经理或者主管的依懒性过大，万一有变动。如果有2个或者2个以上的外贸经理或者主管，可以降低风险 持续性弱：时间长了，外贸主管包括业务员易偏行政化，主动性差，竞争意识差，激励不动。 执行力不强：1个外贸主管，告诉他今年公司的目标1个亿，他会找N个理由说不太可能，行情不好啊、忙不过来啊….。如果2个外贸主管，一个人领6000万的任务，总有进展快的和进展慢的，这样就有了差别，可以更好的竞争和激励 更好的激励考核：2个外贸团队总有比较或者竞争，这时候就可以绩效、review、PK、361末位淘汰…. ….。前提是2个团队的资源平等。 有利于文化建设：倡导一种风气，抵制另外一种。 二、人员招聘 招聘要点： 建议招2人以上，赛马才能相马。 持续的培训和激励。 纯洁的环境：对事不对人，分享机制，职业素养灌输。 能内部提拔，就不需要外招。 起步缺人的时候，雇佣勤勉的人，因为勤勉的人责任心强。 发展加人的时候，雇佣聪明的人，因为聪明的人能够迅速成长并扩大业务。 招聘途径： 1、网站招聘： 58同城： 赶集网： 51Job: 内部推荐：企业内部员工推荐。 业务经理招聘：业务经理自己物色需要的人并负责培养 4、校企合作： 在大学设立企业奖学金，既可以宣传企业又可以网罗优秀毕业生； 和学校合作设置校企也做平台，企业提供平台，学校提供场所，实习学生仅负责操作平台，业务员负责处理平台，既可以解决平台操作问题又可以逐层筛选优秀学生。 人才分类： 一个企业需要的人分为3种： 人员要求: 招外贸的条件： 1：英语至少要过四级 2：性格内向外向都可以，只要有坚持不懈的韧性 3：比较偏向招有悟性能吃苦的应界毕业生来培养 4：对有2到3年的有经验的外贸要慎重，特别是男外贸 5：招人一定要志同道合的，首先会把公司的理想，老板的规划讲给外贸员听，认同公司文化的才能留下。 6：底薪：1800元，三个月转正后2000元，提成X个点。 人才模型： 三、人员培训： 1、理念传达： 新员工沟通第一步： 明确告之你对他的期望和要求 协助他处理好人际关系 给予相应的工作资源 不断关注他的进展，并