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XXXXX客户服务中心交换机 OmniPCX Enterprise方案建议书 OmniPCX Enterprise 上海天目西路218号嘉里不夜城A座36楼 上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司 Shanghai Bell Alcatel Business Systems Co. Ltd. No.218 West Tianmu Road, Shanghai 200070, PR China Tel:86-21Fax:86-21Thursday, April 13, 2006 目录 第1章 公司情况 4 1.1. 公司介绍 4 1.2. 公司业绩 5 第2章 阿尔卡特语音交换机方案 8 2.1. 系统概述 8 2.1.1. 概述 8 2.2. 语音交换机介绍 9 2.2.1. 概述 9 2.2.2. 案例说明 13 2.2.3. 基本配置概述 13 2.3. OXE语音交换机可靠性设计 15 2.4. OXE语音交换机处理能力和扩展能力 16 2.5. CTI接口方案 17 2.5.1. 同主流的CTI平台接口方案 17 2.5.2. 同Genesys平台接口方案 18 2.6. IVR/FAX接口方案 21 2.7. 外拨接口方案 22 2.8. 录音接口方案 22 2.9. 座席的电话终端 23 2.9.1. 座席工作台的状态 26 2.9.2. 电话耳机 27 2.10. 内置CCD软件方案 27 2.11. ACD呼叫管理软件方案 29 2.12. 网管软件方案 32 2.13. VoIP的能力 39 2.14. 阿尔卡特的优势 40 2.14.1. 产品优势 40 2.14.2. 解决方案优势 41 2.14.3. 公司优势 41 第3章 工程服务 43 3.1. 产品质量保证 43 3.2. 产品服务保证 43 3.3. 设备安装环境 44 3.4. 机房布置图 46 3.5. 工程实施进度 47 3.6. 项目管理 47 3.7. 培训计划 52 3.7.1. 培训要求 52 3.7.2. 培训内容 53 3.7.3. 授课方式 53 3.7.4. 培训课程安排 53 公司情况 公司介绍 做为参加本次XXXXX语音交换机投标的上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商???上海贝尔阿尔卡特有限公司与世界顶级电信设备制造商???法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售国际最先进商用专业语音交换机及其相关产品的合资企业，全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、测试、制造、销售、维护和服务，为中国市场提供国际该行业最先进的产品、以及最完善的全球一体化服务体系。 上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品，特别是Alcatel OmniPCX Enterprise（以下简称OmniPCX）堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统。它集语音交换、IP通信、文本和图像传输等非话业务为一体，其独创的阿尔卡特晶体结构技术用于该产品的核心，开创了语音专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术必威体育精装版的商务机种。 在世界各地，阿尔卡特4000系列拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。OMNIPCX自1998年推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售了1千5百多万线，创造了同类产品销售奇迹。公司成立至今，已经销售和安装了300,000线SSU12A系统，加上新一代程控交换机OMNIPCX及小容量系统，我们公司的产品已遍布全国。 为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行了阿尔卡特All-In-One全球一体化服务，全面向中国用户提供产品技术培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等完整的服务。 阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。 随着中国在国际市场上的地位日益提高，阿尔卡特公司越来越重视中国通信的发展。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。 上海贝尔阿尔卡特有限公司是由中国邮电工业总公司和法国阿尔卡特合资的公司，成立于2002年（原上海贝尔成立于1984年），是目前国内最大的语音交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机，上海贝尔阿尔卡特已经成为中国现代通信产业的支柱。 两