工作压力对身心健康之影响社会支持之调节作用.pdfVIP

第八十六期 61-92. （民國一○三年九月）： 工作壓力對身心健康之影響 —社會支持之調節作用 * ** 汪美伶 陳玉蓮 摘 要 本研究根據工作要求 資源模式，驗證國軍研發人員工作壓力與社會 支持對其身心健康的直接影響，並檢驗社會支持否在工作壓力與身心健康 之間，扮演調節的角色。是故，本研究以國內某軍事單位研發人員為研究 280 對象，以問卷方式蒐集 位國軍研發人員資料，採用階層迴歸進行分析。 研究結果發現，國軍研發人員所知覺到的工作壓力，會對其身心健康情況 產生負向影響；而主管支持與同儕支持會對其身心健康情況產生正向影響。 除了直接效果，主管支持也具備調節效果，會減緩工作壓力對身心健康的 負向影響。針對上述結果，本研究提出管理意涵與後續研究建議。 關鍵詞：工作壓力、身心健康、社會支持、主管支持、同儕支持 * 淡江大學企業管理學系 251 151 通訊地址： 新北市淡水區英專路 號 Email: magwang@mail.tku.edu.tw ** 國家中山科學研究院 第八十六期 壹、緒論 隨著時代演進，社會快速變遷，壓力(stress) 儼然已成為生活中的一部 份。在日常生活中，人們常論及工作壓力、經濟壓力、婚姻壓力以及人際 壓力等等，壓力幾乎成為一個普遍的概念。壓力是個體為調適環境所產生 的反應。而工作壓力(work stress) 從字面解釋，係指員工在工作上所面臨的 壓力。Beehr 與Newman(1978) 認為工作壓力是指，工作相關的因素促使員工 的生理與心理狀態產生變化。對個人而言，適度的工作壓力固然可促使個 人努力於工作目標的完成，達成一定的工作水準與自我要求，惟過度的工 作壓力常使個人產生焦慮感、壓迫感，甚至造成工作滿意感低落、身心健 Lu et al., 1999 2001 康不佳、離職意願提高等結果（ ；陸洛等人， ）。工作壓 力是個體的主觀感受，當環境要求超過個體評估所能負荷時，壓力應運而 (French Kahn 1962) 生，繼而影響個體的行為與身心健康 ， 。工作壓力不僅 對員工個人的身心健康有影響，若組織沒有提供適當的調節機制，對組織 發展影響甚鉅，一個不健全的壓力管理環境可能會降低組織的決策效能與 整體績效，顯示出瞭解員工工作壓力之重要性。 為減少工作壓力的負面影響，專家、學者不斷尋找緩衝工作壓力的機 制。Bakker 與Demerouti(2007) 提出工作要求 資源模式(Job Demands-Resources model JD-R ；簡稱 ），強調環境中其他工作資源對員工與組織所帶來的正向 效果，該模式的特色在於探討一般工作環境中工作要求(job demands) 與工作 資源(job resources) 對員工工作結果的可能影響。當工作要求過高導致員工心 理緊張，知覺到較強烈的工作壓力時，工作資源會產生調節效果（高鳳霞、 鄭伯壎，2014 ）。在過去工作要求 資源模式的相關研究中，多半將員工 所能獲得的社會支持作為工作資源的衡量指標（陳佳雯等人，2012 ）。事 實上，自1970 年代起，許多學者已開始探討社會支持對工作壓力的影響， 並帶動後續許多學者投入社會支持與工作壓力的相關研究（Carlson Perrewe, 1999 2000 ；周玉慧、莊義利， ）。社會支持是員工與組織產生連結關