民营企业培训教程高效沟通技能技巧培训课件.pptxVIP

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2018-03-16 发布于广东
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沟通实用技能1沟通知识概述2为啥沟通不畅34职场沟通理念沟通能力提升沟通知识概述1沟通的定义及作用沟通的重要性沟通的类别沟通的原理图1.1 沟通的定义及作用《哥伦比亚百科全书》1.沟通的定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。沟通美国学者布农《大英百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是“互相交换信息的行为”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。1.1 沟通的定义及作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个