产品管理规范(务工易需求承接流程).pptVIP

产品基线管理规范---全网务工易需求承接流程 二零一零年八月 产品及运营业务部 目 录 产品管理的现状及解决方式 1 2 产品基线管理的简介 3 运营类产品（全网务工易）需求承接流程说明 一、产品管理的现状及解决方式 梳理基线管理全过程的主要工作面 确定各工作面的职责及分工 制定各工作面关键结点的完成标准 梳理各项工作的关系及先后顺序 制定各项工作完成的标准时间 制定基线管理标准 规范及流程 各部分工作环节先后次序不清晰，影响工作效率； 各部分工作完成标准不清晰，影响下一环节的工作及时开展，影响工作效率； 各部分工作工作开展不紧凑，可多部门并行开展的工作未同时开展，影响工作效率； 各部分工作环节没有清晰的响应时间，导致产品项目周期过长； 各部分工作需参与部门及分工不明确，导致部分阶段的工作出现漏项，影响总体进度。 产品管理通用流程 二、产品管理基线简介 需求 收集 产品 下线 产品 实现 试点/ 试商用 产品 优化 健康度 评估 产品 商用 产品 优化 运营 推广 产品基线管理涵盖产品生命周期的各个环节，规范产品生命周期的主要工作面、工作分工、工作先后顺序及关键环节执行标准，从而使产品管理的各项工作更加科学化、标准化，有效提高产品管理效率，从而更好地实现产品的商业目标。 产品管理基线将分以新产品管理和运营产品管理两个方面分别制定各环节的行为标准。 评测 分析 图示说明: 关键节点决策标准 流程环节 三、（全网务工易）运营类产品需求承接流程说明 务工易全网推广在即，现制定详细的需求承接及响应流程，通过此流程明确各类需求的承接服务标准，各类需求的响应时限，有效指导务工易全网运营工作有序、全面的开展，提高产品生产效率。 全网务工易主要需求承接项如下： 功能类需求 内容类需求 营销类需求 投诉故障 业务咨询 用户交互功能开发需求 后台操作功能开发需求 栏目内容内容优化需求 短彩信增发需求 栏目内宣传引导需求 全国类营销活动方案支撑 各省类营销活动方案支撑 本地类营销活动方案支撑 产品功能类投诉 产品业务类投诉 内容信息类投诉 业务咨询/材料提供 业务培训*对内* 业务类知识库同步* 功能类需求承接响应流程说明1—流程图 承接由需求方提交的产品功能优化、产品功能开发需求，主要包含 “用户交互功能开发需求”“后台操作功能开发需求” 需求评估 需求收集 产品设计/优化 产品实现 产品验证 需求收集表 需求评估表 UE、UI、PRD 排期跟踪表 需求跟踪表 需求变更 需求变更申 请表 功能类需求承接流程图 —点击图片查看大图 功能类需求管理图 —点击图片查看大图 功能类需求承接响应流程说明2--服务标准 【需求提出标准】 需求来源 集团 各省移动 终端用户 农网中心成员 需求提交格式 填写工单《需求受理单》 需求工单填写要求 明确需求类型 明确需求来源 明确需求紧急程度 明确期望评估时间、期望上线时间 进行详细需求描述 需求提出时限 与于计划调整日的22个工作日前提出 需求紧急请按“紧急流程”（详见：XX页）填写工单 备注：在需求评估过程中，如对需求提出需求变 更请填写《变更工单》（详见：XX页） 【需求承接响应标准】 接口及承接负责人 基础支撑组—市场拓展员谭志 产品及运营业务部—需求管理员钟淑媛 产品及运营业务部—务工易产品经理龙思航 需求评估及答复要求 评估标准参考 1、价值特性指标：如：是否跟务工易规划有冲突 2、技术能力指标：如：需求是否与其他功能相抵触、存在不兼容 3、客服压力指标：如： 4、综合风险指标：如：需求期望排期是否符合实际要求 需求答复时限 固定1次/月功能类需求评估； C) 需求答复格式 ：邮件回复 1、填写《需求受理单》 优化建议是否采纳 如不采纳，说明原因 如采纳，给出大致排期 内容类需求承接响应流程说明1--流程图 需求方提出对现有“栏目内容优化需求”、“栏目内宣传引导需求”以及“短彩信增发需求”。 需求评估 需求收集 内容编辑 编辑测试 下发 需求收集表 需求评估表 需求 变更 需求变 更申请表 需求确认 内容类需求管理图 —点击图片查看大图 内容类需求承接流程图 —点击图片查看大图 内容需求承接响应流程说明 1、栏目内容优化类需求（详见第10页详细说明） 2、栏目内容宣传引导需求（详见第11页详细说明） 3、短彩信增发/群发需求（详见第12页详细说明） 需求提出时限 与于计划调整日的5个工作日前提出 需求答复时限 需求答复固定1次/周，紧急需求除外 需求提出时限 与于计划调整日的5个工作日前提出 需求答复时限 需求答复固定1次/周，紧急需求除外 需求要求 增发/群发内容每周限定增发1条。 需求提出时限