(精选)景区服务与管理模块一旅游景区认知 课件课件.pptVIP

模块一 旅游景区认知;模块目标;【学习目标】 知识目标：了解旅游景区的内涵；了解世界和中国旅游景区的发展历史；熟悉旅游景区的分类标准及分类结果；熟悉我国旅游景区发展过程中存在的问题；掌握旅游景区的特征；掌握我国旅游景区未来的发展趋势。 技能目标 ：熟悉国内外旅游景区的管理制度和规范；能够运用互联网收集工作所需资料；能够撰写调研报告。 态度目标：善于与人合作，不计较别人缺点；工作勤奋、踏实、吃苦耐劳。 ;模块任务;任务一 认识旅游景区;※任务分析 在现实生活中，景区的类型相对多样，对旅游景区内涵的辨识需要把握景区的几点重要特征，从中归纳。景区的分类，最根本的，是需要找到分类的标准，进而形成不同的分类结果。旅游景区管理部门的设置，需要根据景区的类别特点进行具体分析，国家所有的旅游景区，大多以管委会形式存在，其行政性特征更为鲜明；企业管理的旅游景区，多由公司运营，其经营性特征更为突出。 ;※任务实施 1、各小组阅读案例，以头脑风暴法，每人写出旅游景区具备的三个关键词。 2、小组讨论，最终确定三个关键词，并以这三个关键词为中心，形成本小组对旅游景区概念的界定。 3、各小组根据成员认知，确定旅游景区的一种分类标准，并形成分类结果。 4、结合案例及小组成员自查资料，确定企业化运营的景区和国有国营性质的景区其在组织机构设计上的差异，归纳两类景区组织结构设计的差异。 5、各小组按任务完成的先后顺序上台展示小组成果。 ;知识讲解;（一） 我国国家质量技术监督局发布的《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）中对旅游景区的界定：具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区（点）。 （二） 国务院发布的《风景名胜区条例》中对风景名胜区的界定：具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们游览或者进行科学、文化活动的区域。 （三） 朱卓仁（Chuck Y.Gee）：景区是因天气、风景、文化或活动而满足一个特定顾客群和市场的欲望和喜爱的一个区域。 ;（四） 约翰.斯沃布鲁克（John Swarbrooke）：景区应该是一个独立的单位、一个专门的场所，或者是一个有明确界限的、范围不可太大的区域，交通便利，可以吸引大批的游人闲暇时来到这里，作短时访问。 （五） 英国旅游局（BTA）和英格兰旅游委员会（ETC）：一个长期存在的出游目的地，其存在的首要目的是向公众开放并满足进入者的娱乐、兴趣和教育的需求，而不是仅仅用于购物、体育运动、观看电影和表演。旅游景区（点）的进入无需提前预定，可以吸引一日游游客和旅游者。; 从对旅游景区核心功能的解读看，旅游景区应具备下述功能：;二、旅游景区的分类 （一）按照旅游景区质量等级划分 1、五级分类 国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（修订）（GB/T 17775—2003）规定，旅游景区质量等级划分的依据与方法为：根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级，按照《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》的评价得分，并结合《游客意见评分细则》的得分综合进行。 2、两级分类 ;*;（二）按旅游景区的功能划分 按旅游景区的功能划分，可以将旅游景区划分为观光体验类旅游景区、度假休闲类旅游景区、科学考察类旅游景区和综合类旅游景区。 1.游览观光类旅游景区 2.度假休闲类旅游景区 3.科学考察类旅游景区 4.娱乐体验类旅游景区 5.综合类旅游景区 ;（三）按旅游景区的所有制形式划分 按旅游景区的所有制形式划分，可分为 ;（四）按旅游资源类型划分 ;（五）按照景区形成的原因划分 美国学者C.R.戈尔德耐、J.R.布伦特.里奇、罗伯特.麦金托什在《旅游业教程》一书中，根据景区形成的原因将其划分为文化、自然、节庆、游憩和娱乐等五种类型。这种分类方法被人们称为景区类型的“五分法”。;*;三、旅游景区的特征 ;【任务拓展】 任务1-1-2：各小组自主选择某一个景区，并提前将所选景区报至教师，由教师统一协调，避免雷同。小组制作PPT，重点介绍景区三方面内容：该景区的资源类型、该景区的资源特色、该景区的管理机构和管理模式。 【任务反馈】 各小组当堂汇报本小组的景区汇报成果，其他小组成员可以就感兴趣内容提问，由汇报小组解答。 ;任务二 探讨旅游景区发展趋势;任务二 探讨旅游景区发展趋势;※任务分析 旅游景区在旅游业的发展中起着不可忽视的推动作用。住房和城