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商管部对各部门基础管理考核办法
商管部对楼层基础管理考核办法
卖场管理：
1. 商管部根据购物中心规章制度对货区里的卫生、物价质检标识、服务设施、照明、安全等与经营有关的项目进行检查，对检查中发现的问题填写《整改通知单》，通知楼层限期整改，期限内无法改正的问题，楼层须在整改限期内以书面形式进行情况说明，交由商管部备案。限期届满后，商管部将进行复查，对未及时整改且未作情况说明的，交人力资源部由购物中心综合考核，并给予楼层50－500元的罚款。
2.值班经理要切实做好卖场管理工作， 对员工不规范，依据进行处罚。每月各楼层自罚商管部处罚数违反造成新闻媒介曝光批评的，除对当事人予以处罚外，还将对相应处罚会考核
三、处理投诉：值班经理应按照程序接待处理投诉，并填写《顾客投诉》。未执行自由退换货，由顾客投诉到商管部的案例，每一例根据商品的实际情况，能够及时处理的故意推诿、敷衍了事，引起复诉的每例上交商管部的投诉量超过处理投诉量的对顾客语言粗暴、态度无理商品质量投诉转化为服务态度投诉的，商管部做出处理决定后，予配合，引起复杂化，造成损失或发生恶性事件的，除对当事人予处外，还将
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