生产一线主管三项修 炼.pptVIP

* * * 第六个半小时 * 第六个半小时 * * * 第五个半小时 * * * 第五个半小时 * * * 第五个半小时 * 第七个半小时 * 补充：公平理论应用案例 * * * 案例五 请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的提问，然后在“对”，“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。 小店的故事 1. 店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。………………………… 2. 抢劫者是一男子。…………………………………………………… 3. 的那个男子没有索要钱款。………………………………………… 4. 打开收银机的那个男子是店主。…………………………………… 5. 店主倒出收银机中的东西后逃离。………………………………… 6. 故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。…………… 7. 抢劫者向店主索要钱款。…………………………………………… 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。…………… 9. 抢劫者打开了收银机。……………………………………………… 10.堂灯关掉后，一个男子来了。……………………………………… 11.抢劫者没有把钱随身带走。………………………………………… 12.故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。 ？ ？ 错 ？ ？ 对 ？ ？ 错 对 ？ ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 对 错 ？ 第二类错误: 0-1 个 2-3 个 4-5 个 ≧6 个 优秀 良好 一般 自以为是哦~ 反馈技巧 1、给予积极的反馈:汉堡包模式； 2、有效使用合一架构：RASP模式； 3、要确认，不要主观评论； 4、一次不要太多的反馈； 5、谈感受或观点，不要轻易下结论。 27 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡！ 冯·图恩模型 事情 心情 退让 诉求 人际沟通的要点 1） 沟通需要技巧，但沟通更需要品格； 2） 沟通首先不是为了一致，而是为了理解； 3） 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡； 4） 沟通时应多谈感受，少谈结论； 5） 沟通事情之前先沟通心情； 6） 在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局。 27 沟通不一定能解决问题，但不沟通一定解决不了问题！ 沟通需要技巧， 但沟通更需要品格！ 管理沟通的心态 管理沟通是一种责任 面谈的准备 在哪里？什么时候？如何开场？ (六步骤法) 面谈的内容 我要和他谈什么？ (七要点法 ) 面谈的目的 我为什么要面谈？ 面谈的方法 推心置腹的面谈就是心灵的展示 28 七要点内容包括： 1、沟通渠道的选择 2、对方态度的假设 3、沟通的底线设计 4、相关数据和资料 28 面谈沟通案例1 技校生王晓微已经工作三年，他的一个朋友在另一个车间被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的车间没有给他机会，所以觉得很不公平。最近积极性明显下降。 如果你是他的班长，该如何和他交谈？ 29 建议 1、应肯定其进取心，有不服输的性格 2、应告知他的目前表现恰恰和他的目标是不一致的 3、对他平时的表现给予积极的评价 4、应该表明：机会永远依靠自己的把握 5、可以为他分析未来的机会，但不能给他承诺 6、如果需要，你可以提供他提升能力的机会或建议 7、过程中应该根据你们的心理距离选择相应强度的言辞 30 面谈沟通案例2 王晓微认为做好5S活动没有意义，我只要把任务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！ 如果你是他的班长，该如何和他交谈？ 29 建议 1、阐明你自己对工具摆放的观点； 2、对王晓薇的做法作出利弊分析； 3、多给他机会陈述，注意倾听，找到关键词； 4、对其做得好的工作作出表扬； 5、最后告知公司要求的目标是什么； 6、可能的话，可以鼓励他提折衷的改善建议； 7、确认以后不会有类似的情况发生。 30 面谈沟通案例3 王晓微由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，班长在不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非常生气，下班后怒气冲冲地来找班长！ 如果你是他的班长，该如何和他交谈？ 29 建议 1、首先要稳定他的情绪，给他时间阐述过程； 2、对他的打的行为表示赞赏，并做适当道歉； 3、倾听他希望如何处理这件事情(让他换位思考)； 4、根据他的要求作出一一解答、阐明你的立场； 5、掌握原则：扣钱是制度，不能改变，其它可以退让； 6、可以在班前会上对王的打的行为作出表扬； 7、整理出以后发生类似事情的处理流程。 30 面谈的步骤 1）引言：问候式、直接式、