安邦理赔优势.pptVIP

理赔服务优势 理赔服务优势之一：快速 理赔服务速度是车险理赔服务的根本，也是评判理赔质量的首要条件。 2000个专业坐席的呼叫中心95569。95569呼叫中心7*24小时受理客户报案、咨询、投诉、举报、救援等需求；利用GPS定位系统实现3分钟内准确调度全国查勘人员或救援机构，确保客户能在最短的时间得到帮助；通过统一调度全国查勘理赔人员，确保市区第一现场在30分钟内及时查勘。减少理赔上报的中间环节，提高效率，快速理赔。 全国超过2000多家合作定损中心。客户出险后，能够在第一时间完成定损。 总部在线集中处理案件，提高案件理算与审核速度。只要客户资料提交齐全，总部在8小时内将案件审核完毕，进入支付环节。 总部集中支付赔款。合作4S店或客户提供真实银行帐户，一天之内支付到账。 理赔服务优势之二：便捷 与传统公司不同的是安邦按事故类型及损失不同将案件分为红、黄、绿三个不同响应级别分类的工厂式案件审核模式绿色通道处理环节少，客户提供的单证少；黄色次之；红色通道与传统公司一样。按照公司设计，80%的案件将通过绿色通道在2天内处理完毕；15%的案件将通过黄色通道在7天内处理完毕；5%的案件将通过红色通道在9天内处理完毕。车险万元以下案件，资料齐全，一日赔付。 “全国通赔、赔款到卡/店”是安邦保险的重大创新。安邦保险超过1400个分支机构，是全国分支机构最全的财产保险公司之一。车险客户无论在何地承保、何地出险，只要提供真实、准确的银行帐户信息，都可以享受到就近直接理赔、赔款到卡/店的通赔服务。对于合作4S店也可以通赔到店。 方便客户理赔是做好理赔工作的主要工作之一。安邦根据案件类型设立红、黄、绿及VIP四条服务通道、减少理赔环节、简化客户提供的理赔资料、实行异地赔付，为了客户提供便捷的服务。 理赔服务优势之三：可靠 安邦保险实力雄厚，注册资本51亿元。股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集团公司（Sinopec Corp）等“世界500强”企业。凭借一流的文化和机制迅速发展，各项业绩指标名列行业前茅。 理赔服务优势之四：专业 全国理赔服务人员3800余人，查勘车3000余辆，查勘员1800余人。全国配备统一装备、标识和颜色的查勘理赔车3000辆，围绕快速查勘服务、区域定损中心、理赔维护网络和客户服务中心，建成业界领先的理赔服务体系。 理赔服务优势之五：设备先进 优质的服务离不开高科技设备，安邦保险查勘车全部配备GPS定位系统和身份验证指纹机；在合作定损中心开通了24小时远程定损平台。安邦理赔配备的设备引领了保险行业理赔设备的发展。“全球眼”远程定损，快速便捷；2010年10月将实现3G网络手机查勘定损，现场资料第一时间上传总部审核，最快速度出具定价结果。 理赔服务优势之六：会员服务 安邦保险建立了会员制的全国性保险客户组织——安邦俱乐部，实现客户价值的提升。加入安邦会员的客户可免费享受24小时道路救援服务，同时还可以优惠享受安邦代步车服务等多项客户服务。 理赔服务优势之七：灵活赔付 当实际损失预估超过交强险限额时，在交强险对应赔偿限额内可以提前赔付；一个事故多发损失时，可以按照不同损失标的的资料收集、审核完结情况单独支付，让客户在需要的时候及时获得的赔付支持。 客户服务和续保政策的构想 救援类： 现场救援 拖车救援 汽车增值服务类： 代驾租赁： 汽车类服务十四项 俱乐部对高级会员实行全年免费三次救援服务（包括现场搭电，换胎，10公里免费拖车） 汽车租赁：在全国省会城市（二级机构）提供汽车租赁优惠及定制服务 机场接送：在全国省会城市（二级机构）提供机场接送服务 商务代驾：在全国省会城市（二级机构）提供商务代驾服务 酒后代驾：在全国省会城市（二级机构）提供商务酒后服务 客户服务和续保政策的构想 洗车网络 GPS 服务 维修保养 二手车 代客（引领）验车 汽车类服务十四项（续） 在全国省会城市（二级机构）提供洗车网络服务，对于持有安邦工行联名卡的客户实行全年多次年免费洗车服务 在全国提供GPS电话引领及终端导航查询服务 在全国省会城市（二级机构）提供维修保养优惠服务 在全国省会城市（二级机构）提供可信二手车信息服务 在全国省会城市（二级机构）提供代客或引领验车上门服务 车管家：（短信提醒）在全国省会城市（二级机构）提供会员车管家服务，根据会员车辆信息定期提醒，或代办车相关服务项目；提供短信提醒服务，包括：投保信息确认；报案及其他服务渠道提示；车险增值服务内容告知；续保提醒；年检年审提醒；车险知识普及；汽车保养知识；节假日问候；恶劣天气提示；突发事件应对提醒；区域性车辆出行提示；区域性汽车养护知识 自驾游：在全国省会城市（二级机构）提供特色或热点地区组织自驾游 代客理赔：在