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中国零售企业 数字化转型成熟度评估报告 01 中国零售企业数字化成熟度评估调研报告 | 中国零售企业数字化成熟度评估调研报告 中国零售企业 数字化成熟度评估调研报告 此 中国连锁经营协会联合德勤咨询对零 在技术和消费升级的驱动下 数字化转型 ， ， 售企业开展本次数字化成熟度调研 以 已经成为中国零售商的共识 我们看到过 ， 。 期通过德勤的数字化成熟度模型 评估 去几年很多零售商都建立了自己的展业、 ， 中国零售企业的数字化成熟度 并预测未 客户 门店 营销 采购 供应链以及服务 ， 、 、 、 、 来的发展目标 为零售企业数字化转型提 端到端的数字化系统 然而这一切还远 ， ， 远不够 领先的零售商不仅已经实现内部 供参考。 ， 系统的协同 而且开始打造贯通上下游和 ， 合作伙伴的数字化合作平台 并可以为消 1. 数字化成熟度模型说明及样本 ， 费者提供与众不同的数字化商品和服务。 1.1 数字化成熟度模型 本次调研采用的数字化成熟度模型 从数 在当下被数字化转型热潮裹挟前行的中 ， 国零售商 亟需了解自身处在怎样的竞争 字化程度1、数字化转型管理2和数字化转 ， 3 4 型驱动力三大维度 十项指标评估企业 态势中 以及未来需从哪个方向发力 为 、 ， 。 的数字化发展现状和目标。 表1 ：三大维度十项指标及其发展目标 能力指标 目标 1. 核心流程数 通过数字化技术对展业 客户 门店 陈列 价格 营销 商品 、 、 、 、 、 、 、 字化 采购 服务和后台财务 人资 风险等流程进行改造升级 实现 、 、 、 ， 信息集成 提升作业效率 ， 。 2. 数字化客户 在跨触点的个体客户行为和需求单一视图基础上 融合全渠 ， 和一致精准 道各个触点的优势 在客户端到端的营销 体验 购物 评价等 ， 、 、 、 体验 体验环节 通过社交和物联网驱动等手段 主动识别单个客户 ， ， 需求 设计 创造和传达公司品牌 产品和服务等方面的一致 ， 、 、