桌面服务产品(草稿)v1.1.docx

IT桌面服务产品1.1桌面产品服务内容帮助台服务：计算机及周边设备的远程在线支持服务。桌面级管理服务：PC机安装，迁移，软硬件添加及变更服务。资产管理：现有资产的登记，资产清单维护，设备报废等服务。代报修：协调第三方服务商提供服务。巡检服务：定期对设备进行健康检查、垃圾数据清除及外观清洁服务。1.2服务前提首先确认需服务的设备数量，此数量可以由用户提供，也可以由我方协助用户调查确定。双方确定数量后由我方对不同服务设备进行分类并起草外包服务合同。1.3服务方式根据用户服务设备数量和服务费用的多少，有两种服务方式可供选择：1.服务设备数量超过500台或服务费用超过8万，我方提供一名设备维护工程师常驻用户现场，随时为用户提供服务。用户需为我方提供办公场所，并具备维修环境，如：电源、维修工作台、业务联系电话等。2.服务设备数量不超过500台，我方提供60分钟到现场服务，即用户设备出现故障通过电话或E-Mail方式通知我方，我方在60分钟以内到达现场，为用户判断和解决故障。不计设备数量的情况下使用次卡（缺乏数据，暂时只是一个想法）1.4服务价格服务项目服务单格（元/年）PC设备200打印机240传真机240投影机200复印机900注：如果维修过程中产生其他费用，需用户另付。1.5服务特色在设备维修过程中，不能在一天内维修完成的设备，乙方为甲方备用设备代替，其中每类服务设备只提供一台备用设备。2.1我方人员配置前期服务费用每超过8W可添加服务人员一名，当服务人员达到4名，按照故障率1%计算，每人每天可完成5单计算，可完成40W服务费用的维修量。3.1服务结果和客户收益3.1.1提高运维质量和用户满意度通过运维管理平台，IT管理人员可以和业务人员进行更好地沟通。业务人员可清楚地看到IT资源对他们业务系统的影响，业务人员就会体会到IT管理对业务的正常运作所起的监控和保障作用；同时，IT管理人员可以知道为了更好地完成业务，哪些系统主机或网络设备需要改进，从而使IT的投资直接为业务应用服务，也使IT管理的水平得到质的提升。3.1.2缩短响应时间、提高工作效能运维管理平台将通常认为毫无关联的软件、硬件按业务逻辑关系清晰地组织到一个视图中。一旦发生问题，IT管理人员仅需处理那些影响这一业务的IT资源，将这些IT资源的各种信息加以合并、分析和利用，能够在第一时间内将问题定位。3.1.3建立主动高效的管理模式运维管理平台让IT管理人员只需在监控台上，集中监控建立起来的面向业务的监控对象，而无需关心监控所包含的这些IT资源处于什么系统或网络之中。及时定位问题，解决问题，或者预先得到警报消息，主动采取防范措施，将问题化解在萌芽之中。