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2012年********培训工作思路 2012年**月 培训线路 培训工作思路：主要的培训内容 培训经历： 1、参加过市场营销、公关礼仪及 基础业务知识等培训 专业知识： 1、熟悉市场营销学、心理学等关 的基础知识； 2、了解客户的心理需求和行为模 式，熟悉客户服务规范， 熟悉业务办理和合同签订的流程； 3、了解目标集团客户的生产流程 和行业管理流程； 专业技能： 1、熟练掌握各种终端的操作和 用； 2、具备客户拜访和服务技巧，及 谈判公关技巧和销售技巧； 3、熟练掌握PRM大客户系统的查 询和录入，BOSS系统的查询，及 常用办公软件的操作，统计报表的 制作。 培训实施计划 一、公司企业文化（企业的核心价值） 主要由人力资源部与党群部共同完成教材的编制工作，主要有如下内容： 1、从成立至今*******的发展情况 2、企业的背景、人员情况 3、相关职业道德、公司制度等 4、以优秀员工代表为例，从个人加入公司至今的发展情况，了解企业愿景 培训实施计划 二、管理人员的管理水平 延续2011培训模式，通过网站下载、购买培训光碟，将学习内容进行格式转换后，放置“*******培训网站”以一个月为周期，对网站内容进行学习，并写培训心得 培训实施计划 三、一线营销人员业务技能、能力提升 调查——人员分析——组织培训——效果跟踪——提高培训——岗位适应情况分析——再培训 1、调查：对公司一线营销人员进行梳理，主要以调查表的形式下发： 如：以“行业经理”岗位为例，调查表格式如下： 培训实施计划 2、人员分析 根据调表的情况，进行人员分析，根据比例，如必学内容中“基础销售技巧、公关礼仪的培训”超过50%的人员不了解，即进行集中性培训。 培训实施计划 3、组织培训 培训老师主要由公司*******讲师、公司内部优秀员工、外聘老师组成。 建立培训档案，参加培训的学员以及老师均以积分的形式进行奖励。 培训实施计划 4、效果跟踪、提高培训 对学员的第一期培训情况进行效果的跟踪，再进行培训效果的测试，组织第二期提高性培训，以更能胜任该岗位。 5、岗位适应情况、再培训 经过培训后，员工在岗三个月观察期，再次进行培训前的调查，再进行第三期培训。 培训考核 1、为了提高员工对培训工作的重视，积极性，公司通过对员工进行自有材料的收集，如：至省分培训的交流材料、各网站看到的有效材料等，对于提供有效材料，并被公司使用的，给于积分奖励。 2、根据培训台帐，每位员工全年的培训不得低40小时。 3、培训老师授课，给予一定的授课津贴，另，对于编写教材的老师，教材被公司使用给予积分奖励。 以上为2012年培训工作思路，有不足之处，请指出，谢谢。 * * 2012年*******培训工作分三条线路 公司企业文化 （企业的核心价值） 管理人员 管理水平 一线营销人员 业务技能、能力提升 重点培训 公司企业文化（企业的核心价值）：从*******成立至今*******的发展，包括：公司制度的建立、岗位职责、工作管理流程、职业道德等。 管理人员的管理水平：延续2011的培训模式，培 训仍通过“*******培训”网站进行，收集材料从中 国管理网、点亮网进行，考核形式为：笔试、写心得、 编写培训教材、现场授课。 一线营销人员的业务技能、能力提升：根据各岗位职责进行，将培训为分三个层次：必学内容、熟练掌握内容、提高内容，具体详见示图 培训第一期：必学内容： 1、移动业务知识、基础业务知识的培训 2、基础销售技巧、公关礼仪的培训 培训第二期：熟练掌握内容 1、市场营销学、心理学知识（基础） 2、服务规范、客户类型分析 3、业务办理流程、合同签定流程等。 培训第三期：提高内容 1、对*******主营终端的培训，主要包括：性能和使用方法 2、客户拜访、谈判技巧、销售技巧等，可实行师傅带徒弟 3、对应工作岗位各系统的掌握 4、常用办公软件、统计表制作等。 岗位职责 培训内容 对应培 训内容 示图