企业管理培训课件-人际关系与沟通2.pptVIP

現代管理者具有的溝通能力 1.實踐表明,管理者約70%的時間用于與他人溝通,30%的時間用 于分析問題和處理相關事務; 2.對于一個現代管理者來說,還必須具有會談,談判,評定等能力. 富有經驗和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧讓 職員感到他們得到了尊重,並能從職員那里獲取反饋回來的信 息; 3.未來新型公司的十一特征之一:管理者增進交流,進行談判,磋 商,締結合同,而不是自上而下地對職員加以控制. * 性別與溝通 性別 女性 男性 項目 語言表達 短時記憶 空間知覺 分析綜合能力 操作能力 快速反應 知覺能力 機械記憶 :強 :弱 * 1、不良的口頭禪 如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----” 2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句 如:“你最好這樣----,否則---” 你觸犯了溝通的禁忌嗎? * 你觸犯了溝通的禁忌嗎? 5、易受干擾的環境 如:不時有人或電話干擾 6、忽略了確認不了的信息 7、過度地以我為中心 如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受 8、不信任對方 己所不欲,勿施於人 * 總結 溝通的定義 溝通是為了設定的目標,把信息,思想和情感在 個人或群體中傳遞的過程 溝通的方式口頭、書面或視覺單向溝通/雙向溝通 /交叉溝通/研討會 溝通原則 溝通五大基礎 信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。 ? 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 ? 五、互信。 「三態」 健康的心態 積極的身態 幽默的語態 「三解」 凡事多了解 凡事求諒解 凡事少誤解 理解對方四換: 1.換個立場 2.換個角度 3.換個心情 4.換個念頭 QA ? E-mail: jin-guang.li@ Tel:(86-755-63610 CMMG TQM SER E9-2F * exam! Name Date No. 一、堅持傾聽三大主義: 1.永不_______ 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、避免掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2.____ 3.誤聽 dacha pianting * 三、鼓勵自己成為溝通的良導體 活用 原則進行溝通: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚 四、理解四換指什麼? 1.換個立場 2.換個角度 3.換個心情 4.換個念頭 Kan-shuo * * S—表示你坐或你所用空間的方式 坐或站形成直角比直接面對好,並且與交 談 的人處在相同的水平 個人空間範圍 親近的朋友和家庭 45CM 朋友或親近的同事 45~80CM 同事或熟人 60~120CM 陌生人(取決於友好程度) 大約150CM 積極的身態 * O—以開放的姿勢和身體語言進行交流 C—交流中盡量集中你的注意力 L—輕微地向前傾斜以表示興趣,過度向前 傾斜意味著壓力,而輕微的向后傾斜可 以減少壓力 E—有你的眼睛與他人接觸消除他人的不安 並減少壓力 A—跟隨講話者的話題給予適當的反饋 R—放鬆與平和以使得輕鬆和開放的交流變 得更容易 SO-CLEAR原則 * 留心消極信號 遠離您 腳底板打節拍 快速點頭 看看天空 擦擦或撫摸頸部 來回踱步 有限的目光接觸 堵著耳朵,或摩擦耳朵 身體背著你