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企业管理专业毕业论文 [精品论文] 导游人员社会支持与工作倦怠的相关性研究——以浙江省为例 关键词：导游人员 社会支持 工作倦怠 浙江省 因子分析 评定量表 旅游接待 摘要：导游工作在旅游接待过程中的核心和纽带地位使得导游的重要性日益突出，然而导游工作的特点又使导游承受各种巨大压力，其工作倦怠问题日益突出。为此，如何有效地缓解导游的工作倦怠就显得非常重要。笔者通过阅读大量的参考文献，结合访谈设计了导游工作倦怠量表和社会支持评定量表，然后对269名导游员进行问卷调查，并采用因子分析、单因素方差分析和相关分析等方法对调查结果进行了分析。目的是想通过研究导游工作倦怠与其社会支持之间的相关性，探讨如何改善导游社会支持状况来缓解导游工作倦怠程度。研究结果如下： (1)所采用的导游工作倦怠量表和社会支持评定量表具有良好的信度和效度。 (2)个体变量在导游工作倦怠和社会支持各维度的差异性表现为：工作性质在情绪疲惫上无显著性差异；技术职称在工作倦怠三个维度上均无显著性差异；除此之外，各变量在工作倦怠各维度均存在显著性差异；性别在支持利用度和支持总分上无显著差异；年龄、工作性质在社会支持总分上无显著差异；婚姻状况在客观支持及支持利用度上无显著差异；技术职称在支持利用度与支持总分上无显著差异；除此之外，各变量在社会支持各维度均存在显著差异。 (3)导游工作倦怠和社会支持的相关性显示：客观支持和支持利用度与工作倦怠的三个维度以及整体倦怠程度均存在非常显著的负相关关系；主观支持与工作倦怠的三个维度以及整体倦怠程度不相关。 正文内容 导游工作在旅游接待过程中的核心和纽带地位使得导游的重要性日益突出，然而导游工作的特点又使导游承受各种巨大压力，其工作倦怠问题日益突出。为此，如何有效地缓解导游的工作倦怠就显得非常重要。笔者通过阅读大量的参考文献，结合访谈设计了导游工作倦怠量表和社会支持评定量表，然后对269名导游员进行问卷调查，并采用因子分析、单因素方差分析和相关分析等方法对调查结果进行了分析。目的是想通过研究导游工作倦怠与其社会支持之间的相关性，探讨如何改善导游社会支持状况来缓解导游工作倦怠程度。研究结果如下： (1)所采用的导游工作倦怠量表和社会支持评定量表具有良好的信度和效度。 (2)个体变量在导游工作倦怠和社会支持各维度的差异性表现为：工作性质在情绪疲惫上无显著性差异；技术职称在工作倦怠三个维度上均无显著性差异；除此之外，各变量在工作倦怠各维度均存在显著性差异；性别在支持利用度和支持总分上无显著差异；年龄、工作性质在社会支持总分上无显著差异；婚姻状况在客观支持及支持利用度上无显著差异；技术职称在支持利用度与支持总分上无显著差异；除此之外，各变量在社会支持各维度均存在显著差异。 (3)导游工作倦怠和社会支持的相关性显示：客观支持和支持利用度与工作倦怠的三个维度以及整体倦怠程度均存在非常显著的负相关关系；主观支持与工作倦怠的三个维度以及整体倦怠程度不相关。 导游工作在旅游接待过程中的核心和纽带地位使得导游的重要性日益突出，然而导游工作的特点又使导游承受各种巨大压力，其工作倦怠问题日益突出。为此，如何有效地缓解导游的工作倦怠就显得非常重要。笔者通过阅读大量的参考文献，结合访谈设计了导游工作倦怠量表和社会支持评定量表，然后对269名导游员进行问卷调查，并采用因子分析、单因素方差分析和相关分析等方法对调查结果进行了分析。目的是想通过研究导游工作倦怠与其社会支持之间的相关性，探讨如何改善导游社会支持状况来缓解导游工作倦怠程度。研究结果如下： (1)所采用的导游工作倦怠量表和社会支持评定量表具有良好的信度和效度。 (2)个体变量在导游工作倦怠和社会支持各维度的差异性表现为：工作性质在情绪疲惫上无显著性差异；技术职称在工作倦怠三个维度上均无显著性差异；除此之外，各变量在工作倦怠各维度均存在显著性差异；性别在支持利用度和支持总分上无显著差异；年龄、工作性质在社会支持总分上无显著差异；婚姻状况在客观支持及支持利用度上无显著差异；技术职称在支持利用度与支持总分上无显著差异；除此之外，各变量在社会支持各维度均存在显著差异。 (3)导游工作倦怠和社会支持的相关性显示：客观支持和支持利用度与工作倦怠的三个维度以及整体倦怠程度均存在非常显著的负相关关系；主观支持与工作倦怠的三个维度以及整体倦怠程度不相关。 导游工作在旅游接待过程中的核心和纽带地位使得导游的重要性日益突出，然而导游工作的特点又使导游承受各种巨大压力，其工作倦怠问题日益突出。为此，如何有效地缓解导游的工作倦怠就显得非常重要。笔者通过阅读大量的参考文献，结合访谈设计了导游工作倦怠量表和社会支持评定量表，然后对269名导游员进行问卷调查，并采用因子分析、单因素方差分