沟通技巧-营销概要.ppt

第五题 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 E 第六题 你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作 A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 A 第七题 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀 C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 C 第八题 你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部 E：我相信这项工作只有你才可以做好 E 第九题 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息 B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次了 C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？ D：亲爱的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假 A 第十题 你超速行使，想请警察通融通融 A：仅此一次，请高抬贵手吧 B：我这有200，就算了吧，别记录了 C：也许你不相信，我一直都是很规矩的 D：可能是稍稍开快了一些，我只是一时糊涂，没有觉察而已 E：实在是迫不得已，我有个急事非赶快不行啊 D D 8、会见关键人士的技巧 接近的技巧 结束谈话后的告辞技巧： 谢谢对方在百忙当中抽时间会谈。 再次提醒，接下去双方进行准备的事项，以备下次再会谈。 退出门前，轻轻地向对方点头，面对关键人士将反手关门。 向秘书，接待员告辞 9、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让你的客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 利用小赠品赢得准客户的好感 五、会议沟通技巧 会议的安排的技巧会议的主持的技巧 提高会议效率的技巧 1、会议的安排 制定议程安排 挑选与会者 适宜沟通的会议室布置 A 制 定 议 程 安 排 充分考虑会议的进程，写出条款式的议程安排。 确定会议的召开时间和结束时间并和各部门主管协调。 整理相关议题，并根据其重要程度排出讨论顺序。 把议程安排提前交到与会者手中。 B 挑选与会者 首要原则是少而精。 信息型会议，你应该通知所需要了解该信息的人都参加。 决策型会议，你需要邀请能对问题的解决有所贡献，对决策有影响的权威，以及能对执行决策做出承诺的人参加。 你需要对某些未在会议邀请之列的关键人士说明原因。 C. 选择 适宜沟通的会议室 比较舒适、适宜沟通的会议室。 选择会议地点。 适当的桌椅排列方式。 2、会议的主持的技巧 成功地开始会议的技巧 学一些基本会议主持人的沟通技巧 圆满地结束会议 成功地开始会议的技巧 准时开会 向每个人表示欢迎 制定或重温会议的基本规则 分配记录员和计时员的职责 会议主持人的沟通技巧 给出方向 给 予 反 馈 答案确定 答案半确定 答案半确定 答案不确定 封闭式 开放式 对 个 人 对 大 家 提出会议问题的方式 棱镜型问题----“我们应该怎么做呢？” 环形问题----“让我们听每个人的工作计划，小王，由你开始。” 广播型问题----“这份财务报表中有三个错误，谁能够纠正一下？” 圆满地结束会议 总结主要的决定和行动方案 给每一位参会者说一句话的时间 对会议进行评估 在积极的气氛中结束会议 灵活地应对会议的困境 习惯性的跑题者 某些人试图支配讨论的局面 某些人想争论 某些人和身边的人开小会 FAST会议方式 Face-----直面造成问题的人 Appreciate-----感谢或肯定这个人 Suggest-----建议一种新的行为方式 Try-----多做几次尝试 六、电话沟通技巧 1.引言? 2.接听和拨打电话的基本技巧? 3.转达电话的技巧? 4.应对特殊事件的技巧 在双方面谈时，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。 接听和拨打电话的基