小花的妈妈不准小花骑机车.pptVIP

問題 小花的媽媽不准小花騎機車、在外面過夜、交男朋友、染頭髮…，並且對小花說：「這一切都是為妳好。」 案例—Intel的失誤1 1993年推出高功能CPU席捲個人電腦市場 1994年10月，Virginia大學教授發現浮點計算單元設計有瑕疵—巨額數字的除法演算易有誤差 11月，媒體揭露後，公開承認於四個月前就已發現錯誤，也著手更正完畢，但仍有部份消費者與廠商要求全面回收。 案例—Intel的失誤2 在高層審慎、理性判斷後，認為瑕疵尚未構成全面回收的要件(發生計算錯誤的機率只有九十億分之一)。但假使顧客能提出說明，證實自己平日的作業需依賴精確數字運算，則願退換。 數以萬計的群眾要求無條件退貨 行銷經理—顧客花錢要買的是完美無缺的產品，而非瑕疵品。 回收費用四億七千五百萬，信譽損失—無價。 案例 帶菌奶粉延遲通報—衛生署長說：「只要民眾證實因而受害，願負責!」 三氯沙(Triclosan)致癌—行政院衛生署表示，目前僅有單一科學研究結果，證據並不充分，所以暫時不會限用含三氯沙的清潔用品，同時呼籲民眾不須過度恐慌。 單身者繳交較高額健保是在做功德…。 故事從來不曾結束―TOYOTA… 學習目標 說明為何兩人面對同一件事情，卻有不同的詮釋 列出歸因理論的三項要素 說明以捷徑判斷他人時，會有何輔助或偏差的效果出現 解釋知覺如何影響決策過程 列出理性決策模式的六步驟 描述有限理性決策者的行為 列出八種常見的決策偏誤，並分別解釋之 舉出於何種情境下，人們最可能以直覺模式來決策 說明決策模式的四種風格 比較三種道德決策準則的差異 知覺與個體決策 5.1　何謂知覺 5.2　影響知覺的因素 5.3　人際知覺 5.4　知覺與個體決策的關係 5.5　決策該怎麼下 5.6　組織決策的方式 5.7　決策的道德觀 5.8　對績效與工作滿足涵義 5.1　知覺(perception) 定義 指一種過程，經由此過程，人們將感官印象予以組織、解釋，並賦予意義。 範例 知覺的重要性 員工的行為是根據自身的知覺，而非根據客觀的真相。 知覺扭曲會造成員工對工作或公司有負面的態度。 案例 外甥問：「為什麼我的同學都可以考駕照，而我不可以? 」… 我的同學都有機車 我的同學都有很多零用錢 我的同學都有超炫手機… 考試時open book 10分鐘 老師…謝謝你 vs. 這個老師不公平，在討好學生 事實真相是… 社會訊息處理模式—四階段論 5.2　影響知覺的要素 知覺者本身(Perceiver) 個人的態度，動機，過去的經驗，本身期望 目標物(Target) 目標物的特徵 情境(Situation) 事物出現時的環境因素 時間，場合 影響知覺的因素—知覺者本身 態度—好老師 vs. 壞老師。 動機—當兵三年， 母豬賽貂嬋。 興趣—某甲也用Mont Blanc。 經驗—阿珍這次請病假一定是騙人的。 期望—政治人物一定會利益輸送—阿智當上新聞局長不就是這麼回事…。 案例 某甲：「老師和阿美發生師生戀…」 老師：「並沒有…」 某甲：「口頭上說沒有，就表示有…」 影響知覺的因素—目標物 目標物的因素 新奇 動作 聲音 大小 目標物與背景的關聯性 目標物在時間或空間上的相近程度 應用—獲得好成績的方法 經常發問 認真的學生才會發問(態度、動機、興趣、經驗、期望、目標物與背景的關聯性) 見面問好(目標物、態度) 結果―阿花真是個好學生啊… 事實―歷年來負責買書的同學很少被當… 省思―會主動協助班務的同學，擁有做事負責的人格特質… 問題與討論 甄試面談 影響知覺的因素—情境 因素 時間 工作場合 社交場合 範例 檳榔西施不夠辣?(工作場合) 王總上課不認真(角色認同) 阿葦穿睡衣上課…？(工作場合) 企業參訪時同學們的穿著輕便，很沒禮貌…(社交場合) 5.3　人際知覺，對他人的判斷 歸因理論 歸因三要素 常用於判斷他人之捷徑 知覺在組織中的應用 知覺在OB的應用—人際知覺(對他人下判斷) 人際知覺的主要特點係尋找解釋行為原因，這種將行為歸諸於某種原因的過程稱之為歸因(attribution)。 海德(F. Heider)指出，我們觀察一個人的行為時，通常會判斷行為是出自於個人內在原因或外在的環境因素，前者稱之為內在歸因(個人歸因)，後者稱之為外在歸因(情境歸因)。 問題 阿珍第十八次請病假―病得很重 vs. 裝病 歸因理論(attribution theory) (Harold Kelley) 意義 歸因理論(attribution theory)認為，我們之所以對人的行為會發展出不同的判斷，在於對該行為的所賦予的解釋有著不同的歸因。 歸因類型 內在歸因 (internally)： 指當事人的行為是在他自己的自由意志控制下所產生。 外在歸因(externally)：即當事人的行為是被