商务礼仪58081.pptVIP

喜悦快乐、团队合作 准时参加、分享知识 全程参与、尊重每个人的存在 积极行动与勇于发言 关闭通讯工具 严禁吸烟、保持清洁 什么是商务礼仪 ——引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。 ——“好礼仪带来大生意”。商业礼仪会导致良好的商业行为。 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的 ，感受 与 ，它能使商务活动更有 ，更具 . 商务礼仪是一种实用工具，它创造好的 ，是流动着的 ，它有确定的 ，也可在了解原则的基础上灵活运用 商务礼仪的作用 提高工作品质 增进员工士气 塑造公司形象 创造最大利润 帮助甄别人才 职业商务礼仪的两个关键 个人职业形象 职业形象的作用 职业形象的要素 影响礼仪的三个视觉因素 职业外表形象涵义 修 饰 何谓职业装？？？ 男士：西装?不挺阔，不合体，颜色不得当，  系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带?领结过松，色彩不适宜，领带 夹位置不正确 皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子?颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露。 西服的穿着 单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣 西服的颜色、领带与衬衫之配色 女士：外套过紧或过于时装化； 以休闲装，礼装代替商务装 内衣外穿或外现； 衣扣不到位，领口过低； 服装搭配不协调； 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 饰品过多过乱，佩带位置不正确 着装礼仪标准： 舒适、合体 地点因素 身份因素 时间因素 场合因素 个人风格 形 体 语 言 形 体 语 言 个人职业表现 电话礼仪的作用 公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间———“Moment of truths ” * 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度* 不要先问对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，通常由受话人结束谈话；轻放话筒 接听电话的礼仪 三声内接起 自报家门 电话听不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因及等候时间 不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 ? 主动请对方留言? 电话边常备便笺和笔? 一定要做笔录，并做核查? 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地  What何事 Why为什么 How如何进行? 留言跟踪 位卑者 尊者 ? 年轻 ? 年长 ? 同事 ? 客人 ? 职位低 ? 职位高 ? 男性 ? 女性 ? 非官方人士 ? 官方人士 ? 本国同事 ? 外籍同事 握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右  手，手掌保持垂直，手指微用力，握手约3-5秒? 支配式握手：手心向下，地位显赫的人，同事间多垂直? 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下? 两手扣手式握手：政治家的握手（热情、真挚、诚实、可靠）初次  见面慎用 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 ? 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩，肩最强烈 ? 谦恭式握手：掌心向