“旅游即城市”和城市旅游营销( 2011)精选.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 6、服务形象营销 无锡实践： 　“以人为本在旅游，优质服务看无锡”——喊响口号、质量行动 　旅游投诉求助“十分钟承诺”——提高游客满意度 　（保持全国前十位，提高媒体关注度） 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 6、服务形象营销 思考： 　（1）游客的关注在变化，游客的诉求在提升。 　　　 关注“好玩”，也关注“舒适”、“便捷”、“安全”。 　（2）从单一旅游产品营销到旅游环境和服务的营销，构成城市　　 　　　 旅游的立体营销，使城市旅游形象更加丰满、鲜明。 （3）塑造服务形象品牌，提升城市旅游软实力。 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 7、旅游客源地营销 旅游目的地营销和旅游客源地营销 重视旅游客源地培育，推进旅游目的地建设。 强化旅游客源地营销，提升目的地营销实效。 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 国内外有许多做法和经验值得借鉴： （1）立体宣传：利用客源地媒体和城市广告，强化营销。 （“想了就去普陀山”） （2）“热点”营销：在主要客源地开展“活动周”、“美食节”。 （江苏、无锡——台湾美食节） （3）借力造势：请主要客源地的旅行商和新闻媒体到本地考察访 问，交流互动，推广营销。 （4）构建机制：建立相对专业、稳定的客源地营销机制。 （澳大利亚旅游专家、黄山旅游专卖店、无锡旅游代理商） 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 8、巧用媒体营销 媒体营销主渠道，媒体营销重实效。 关键是选择媒体，巧用媒体，用好媒体。 无锡实践： （1）央视广告：整体形象宣传“无锡是个好地方”；反复宣传，广为人知，关键是时段和内容。 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 8、巧用媒体营销 无锡实践： （2）巧搭平台：CCTV4“让世界了解你—灵山大佛与自由女神的对话”。 （3）活动共办：江苏交广网——自驾游旅游节 （4）集中报道：重大事件、重要活动、重点时间——水危机以后“太湖依然美丽”。 （5）网络营销：旅游信息化，旅游营销要插上信息化的翅膀；“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”；网站、微博、拍客（征集无锡旅游形象口号；“去无锡的一百个理由”）。 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 9、危机公共营销（事件营销） 城市公共危机和旅游公共危机 旅游公共危机的特征： 突发性、危害性、紧迫性、双重性 公共危机管理和危机公关营销 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 9、危机公共营销（事件营销） 无锡危机公关营销个案： 　2003年“SARS” ——江苏“省内游”启动仪式（媒体高度关注） 　2007年太湖供水危机——“太湖依然美丽”（媒体亲眼目睹） 思考： 　（1）危机危机，危中有机，化危为机。 　（2）信息不乱，感情不断，营销不缓，市场不软。 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 10、区域合作营销 　　区域旅游合作——中国旅游大趋势 　　区域合作营销——旅游营销大舞台 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 10、区域合作营销 无锡实践： 　长三角旅游城市合作体——打造世界第六大都市旅游圈 　（长三角旅游城市合作论坛、长三角旅交会） 　环太湖旅游城市合作——共饮太湖水，同唱太湖美。 　七城互动——媒体互动、客源互动 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 10、区域合作营销 思考： （1）周边城市之间：竞争关系——竞合关系 （2）同类产品之间：单打独斗——共铸品牌 　　　　　　　　　（丝绸之路、丹霞地貌、牡丹花节） （3）区域合作营销： 　　 资源共享　平台共建　形象共树　产品共推 　　 信息互通　节庆互动　客源互送　市场共荣 （4）大合作　大品牌　大市场　大发展 二、城市旅游营销 （二）旅游营销　实践与思考 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “旅游即城市”和城市旅游营销 ——　以无锡市为例 主讲：王洁平 “城市与旅游”、“旅游与城市”、“城市传播与旅游营销” 三者关系： 旅游即城市，城市即旅游； 城市是当代经济的主战场，旅游是城市发展的主战略； 旅游营销即城市营销，营销旅游即营销城市。 引　　言 1、把旅游业全方位融入整个城市发展定位和目标中谋略。 定位　　升位　　到位 融入　　融会　　融合 无锡实践： 　“四城”建设—— 　生态城　宜居城　旅游与现代服务城　高科技城 一、“旅游即城市”的理论与实践 （一）“旅游即城市”的实质内涵 2、把城市作为最大的景区、最美的旅游产品来规划。 例： 　无锡　——　一座湖与一座城 　黄山　——