中国移动集团客户网络服务组织机构及岗位设置.docVIP

中国移动集团客户 网络服务组织机构及岗位设置 中国移动通信有限公司网络部 2010年8月 目录 1、组织机构设置 3 1.1总体架构 4 1.2集团公司 4 1.3省公司 5 1.4市公司 5 1.5县公司 6 2、组织机构设置示例 7 2.1总体架构 7 2.2集团公司 7 2.3省公司 8 2.4市公司 8 2.5县公司 9 3、各级机构职责 9 3.1集团公司 9 3.2省公司 11 3.3市公司 12 3.4县公司 14 4、各级机构岗位设置及岗位职责描述 14 4.1集团公司岗位设置建议 14 4.2省公司岗位设置建议 15 4.3市公司岗位设置建议 16 4.4县公司岗位设置建议 17 1、组织机构设置 以“集中化、标准化、信息化”为指导思想，在现有维护体系的基础上，面向业务构建两级管理、三级生产的服务支撑机构。近期以集团客户作为重点和切入点，建立业务全生命周期的维护支撑体系，全面打造中国移动高效的全业务支撑体系。 建议在网络口设立“服务管理集中化、服务支撑属地化”相结合的“两级管理、三级生产”的网络服务支撑机构，作为网络部门开展集团业务支撑工作的枢纽，全程参与售前、售中、售后流程，满足全业务运营的网络服务保障要求。 1.1总体架构 1.2集团公司 集团公司网络部设立网络服务支撑机构。负责建立全网集团客户业务支撑体系，建立、梳理各种生产及管理流程，建立全网统一的SLA指标体系，制定集团客户业务支撑手段功能需求并推动相关系统建设，对各省公司集团客户网络服务支撑工作进行协调和指导，负责组织和协调全网重要跨省、跨国集团客户的售前、售中、售后支撑工作。 1.3省公司 省公司设立独立的网络服务支撑职能管理机构，实施对本省网络服务工作的宏观职能管理，负责业务支撑的工作目标规划、职责划分、规章制度建立、流程设定、质量监督、评估考核等工作，包括：建立标准化的集团客户服务支撑生产流程，建立客户端设备支撑标准与规范，以集团公司SLA保障体系为基础制定本省SLA保障细则，提出全省网管支撑建设需求，对市公司集团客户服务支撑工作进行协调、管理。 省公司设立独立的网络服务支撑生产机构，负责跨省、跨市重点集团客户的售前、售中、售后生产工作，并配合完成跨国、跨省重要集团客户的售前、售中、售后生产工作，提供“一点响应、全网服务”的集团客户支撑服务。 1.4市公司 市公司设立网络服务支撑职能管理岗位，主要负责分解落实省公司对网络服务工作的管理要求。包括：落实省公司集团客户服务支撑生产流程，落实省公司客户端设备支撑标准和规范，落实省公司SLA指标体系，负责本地化服务支撑手段建设等工作。 市公司设立网络服务支撑生产机构，负责本地集团客户的售前、售中、售后生产工作，提供“一点响应、全网服务”的集团客户支撑服务。 1.5县公司 县公司设立网络服务支撑生产机构，主要负责本地集团客户的售前、售中、售后生产工作。 2、组织机构设置示例 2.1总体架构 2.2集团公司 集团公司网络部设立集客业务支撑处。 2.3省公司 3.1.省公司网络部设立网络服务管理室； （图一） 3.2.省公司网络口设立生产中心：网络服务中心；（图一） 图一 2.4市公司 4.1.市公司网络部设立网络服务管理专岗；（图二） 4.2.市公司设立生产中心：网络服务中心；（图二） 图二 2.5县公司 县公司网络部设立网络服务支撑室，承担网络服务职能。（图三） 图三 3、各级机构职责 3.1集团公司 1.实施全网集客支撑工作的宏观职能管理，建立全网集团客户业务支撑体系。负责业务支撑的工作目标规划、职责划分、规章制度建立、流程设定、质量监督、评估考核等工作，指导全网范围规范有序地开展集客支撑工作，提高集客支撑工作水平。 2.建立、梳理集客支撑工作各种生产及管理流程，制定全网统一的服务等级协议（SLA）指标体系，制定集团客户业务的网管支撑手段建设标准。统一制定客户端设备的技术标准及集团客户业务系统的网络接入规范。 3.负责分析全网重要跨省、跨国集团客户网络需求，制定网络技术解决方案规范。确认和调度所需的网络资源，参与编写标书和应标工作，明确网络服务条款。 4.制定集团业务客户端的工程建设标准和验收规范，针对全网重要跨省、跨国集团客户组织客户端的建设实施及合作单位管理，配置客户端设备数据，进行业务端到端的测试，确保业务开通的整体效率和网络质量。 5.负责协调相关部门实施全网重要跨省、跨国集团客户业务开通，协调网络资源配置