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插上微笑的翅膀 什么是微笑呢？有人曾这样形容人生和微笑：人生如画，有了微笑的画卷便添了靓丽的色彩；人生如酒有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题！ 在我们服务行业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与旅客作感情上的沟通和交流。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的餐厅，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务。试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应该有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。 在工作中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，因为设备原因部分产品无法售卖，顾客在点餐时很生气，并且说：“什么都没有还开什么店！”。面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向他解释说：“对于设备维修给您造成的不便我们感到非常的抱歉。您可以品尝一下其他的汉堡，比如炫辣鸡腿堡就很受欢迎。方便的话您把电话留下，设备修好的话我们会第一时间通知您。”最终这位顾客接受我们的建议，点了炫辣鸡腿堡。在用餐完毕后，这位顾客非常满意的说：“汉堡的味道不错，谢谢你们让我吃到了不同口味的汉堡。记得设备修好后给我打电话！”在服务行业，顾客承诺会再次光临就是对我们最大的肯定！我们做到了！这件事让我认识到微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 微笑是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务顾客，把顾客当成朋友，你发出的微笑才会自然甜美，顾客才会买你的“微笑”。要向服务要利润，向服务要发展，真正为顾客创造一个温馨、舒适的环境。微笑服务应该成为我们服务人员的座右铭。 中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有宾至如归的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让花儿般的笑在每个人的心中绽放，在每个人的脸上绽放！让我们插上微笑的翅膀，将最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客！